日曜、ユタ州にあるウェブホスティング企業 WebNX のオグデンデータセンターで停電により火災が発生し、施設は一時的にオフラインとなり、複数のサーバーの再構築が必要となった。
米国の都市消防局のケビン・ブラウン消防署長は、レジスター紙の電話インタビューで、消防隊員が日曜夕方の通報を受けて出動したと語った。ブラウン氏によると、火災は「建物内の発電機から発生し、複数のサーバーに延焼した」という。
ブラウン氏は、施設の消火システムが火災を食い止め、消防隊員が消火活動に協力したと述べた。電気技師が施設を点検し、安全に電力を復旧できることを確認するまで、建物への電力供給は停止されていたが、これは標準的な手順だと付け加えた。
同氏はまた、データセンターの火災の影響で、日曜日と月曜日にオグデン市のITサービスの一部が停止していたことも確認した。
WebNXは月曜日のフェイスブックページへの投稿で、同社のウェブサイトでも同様の投稿をし、この事故は地元の停電に伴う予備発電機の故障が原因であると説明した。
...最近、この状況のために特別にテストされベンチマークされたバックアップ発電機の1つが壊滅的な故障を経験しました。
「日曜の午後、市の電力供給が停止したため、設計通り、当社の予備発電機が自動的に作動した」と同社は述べた。
しかし、その移行中に、この状況のために最近テストされ、ベンチマークされたバックアップ発電機の1つが壊滅的な故障を起こし、火災が発生し、その結果、消火プロトコルが開始されました。
同社はオグデンのデータセンターに一部被害があったことを確認した。以前の声明では、「一部のサーバーは水害による損傷のため再構築が必要となる可能性があり、長期間の停止が発生する見込みです。これらのサーバーはデータが無傷である可能性が高いです」と述べていた。
同社は「主要ベイの一つに設置されていたお客様のサーバーが浸水し、損害が発生した可能性があります」と述べた。「お客様のサーバーに火災による被害はありませんでした。」
同社によれば、データセンター内のハードウェアのほとんどは影響を受けていないようだが、水による損傷がないか検査する必要があり、再構築が必要になる可能性のあるマシンもあるという。
同社は「現在、電力、ネットワーク、影響を受けていないハードウェアを1～2日以内にオンラインに復旧させるよう取り組んでいる」と述べた。
顧客は満足していない
この事件は、WebNX CEO ダニエル・パウツ氏が設立した別会社である Gorilla Servers にも影響を与えており、同社はオグデン データ センター内にいくつかのサーバーを併設しているようです。
Gorilla社によると、「Gorillaサーバーのハードウェアの約90～95%は被害を受けなかった」とのことです。YouTuberのDave Jones氏の電子工学ウェブサイトeevblog.comも、Gorillaがホストするサイトの一つで、今回の障害でオフラインになったとのことです。
WebNX は一部のサービスが復旧したと主張しているものの、他のユーザーは引き続き問題を報告したり、データセンター内のシステムにアクセスできないとしている。
本日16時47分（UTC）、魚卵販売業者パスモア・キャビアは「WebNXサーバー施設の火災のため、当社のウェブサイトはオフラインのままです。現在、午後遅くには復旧する予定です」と発表しました。この記事が提出された時点では、ウェブサイトはアクセスできない状態でした。
試験準備サービスのピコシティも、火災の影響で自社のサイトが応答しなくなったと発表している。
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様々なオンラインフォーラムでは、影響を受けた顧客がサービスの復旧時期について引き続き問い合わせを行っています。よくある不満は、現状に関する公式な情報提供が不足していることです。他のフォーラム参加者は、サーバーが水害に見舞われており、再構築が必要だと言われたと報告しています。この作業には数日かかる可能性があります。
ニューヨーク市とロサンゼルスにも施設を運営しているWebNX社には電話が繋がらなかった。電話に出ると、「サポートシステムが現在ダウンしていることを認識しており、技術者が解決に取り組んでいます」という録音メッセージが流れる。The Register紙はメールで問い合わせたが、回答は得られなかった。
WebNX の SLA では、毎月 100 パーセントの稼働率と中断のない電力供給が保証され、各ケースで 15 分のダウンタイムごとに 1 日分のアカウント クレジットが付与されます。
WebNXは火曜日の20時50分（UTC）、Facebookページに更新情報を投稿しました。「現在、すべてを最適な状態に戻すために全力で取り組んでいます。この状況に対処するために派遣された（そして州外から飛行機で来てくれた）スタッフと外部の請負業者の方々に深く感謝いたします。また、素晴らしいクライアントの方々をはじめ、支援に駆けつけてくださった皆様、そして多大なるご支援をいただいたオグデン市の皆様にも心から感謝申し上げます。」®
