英国の通信規制当局オフコムの4月から6月までの四半期苦情データによると、BTとトークトークは最も不満の多いプロバイダーであり、誰も驚かない結果だ。
Ofcom は、モバイル、ブロードバンド、電話、有料テレビのサービスに関して 1 日あたり 300 件の苦情を受け取っています。
固定ブロードバンドサービスの顧客10万人あたりでは、BTへの苦情が最も多く（28件）、主な原因は不具合、サービスおよび提供に関する問題ですが、請求書の取り扱い、価格設定、手数料なども挙げられました。2位はトークトーク（24件）、3位はBTの子会社であるプラスネット（20件）でした。
対照的に、ヴァージン・メディアとスカイはそれぞれ13件と7件と、最も少ない苦情しか生み出さなかった。
トークトークはかつてGCHQにこう語った。「サイバー攻撃？すぐに行動してスポーツのストリーミングを再開します」
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オフコムの消費者政策担当ディレクター、ジェーン・ランブル氏は、今年は通信会社に対する苦情は減少していると述べたが、「一部の通信会社は顧客サービスが著しく不十分だ」と付け加えた。
油断は許されません。特に、継続的に業績が低迷しているプロバイダーには、サービスの質と苦情処理を最優先事項として取り組んでいただくようお願いいたします。
今年初めにOfcomが発表した報告書によると、プロバイダーに苦情を申し立てたブロードバンドおよびモバイルの顧客のうち、半数以上が問題の処理方法に満足していた。
規制当局は、修理の遅れ、設置の遅れ、技術者の予約不履行に苦しむ固定電話やブロードバンドの顧客に対し、プロバイダーに自動的な補償金の支払いを義務付けることを提案した。
先週、消費者団体 Which? による半期ごとの調査で、TalkTalk は 5 回連続で英国最悪のインターネット プロバイダーに選ばれました。®
