エピソード7「えっと…多分、理解できなかったと思う！」PFYは椅子に深く座り込みながら、しばらくマウスを画面上で無目的に動かしながら言った。「マシンを再起動してみた？」
ということで、問題解決のない午後になりそうです...
「本当ですか？ネットワーク接続はどうですか？壁のコンセントに差し込んであるんですか？」と彼は尋ねます...
「送信トレイの横に数字は付いていますか？」
...
「下書きフォルダはどうですか？」
...
「OK、では、送信トレイにも下書きフォルダにもない場合は、理論的には >clickety< 送信済みアイテム フォルダにあるということですか?」
...
「ふーん。そうか、送信済みアイテムフォルダにも送信トレイにも残っていないってことは…もしかして、そもそも送信してないの？」
「ウィンドウを閉じるアイコンをクリックしてから、下書きを破棄することに「はい」と答えたのではないでしょうか。」
...
Outlook で、返信を元のメッセージと同じフォルダに保存するように設定されていますか？もしそうなら、新しいメッセージを送信するのではなく、フォルダ内の既存のメッセージに返信したため、送信した返信がそこに保存されている可能性があります。確認した方が良いでしょうか？
...
ちょっとの間、あなたが怠け者のIT野郎だと想像してみてください。PFYのように。あるいは私のように。金曜日の午後、あるユーザーから「数日前に頼んだのに」なぜ新しいワイヤレスキーボードとマウスを部屋に持って来ないのかと電話がかかってきたとします。あなたはまだ交換用のワイヤレスマウスとキーボードを注文していないとします。あるいは注文したとしても、彼が頼んだバッテリー残量表示付きのLCDディスプレイ付きの、エルゴノミクスBluetoothキーボードではないかもしれません。
そうだと仮定しますが、金曜日の午後なので彼に持っていく時間がなく、彼の TomTom でも動作するように再設定するなどの他の問題に巻き込まれるリスクを冒したくないでしょう。
彼が、すべての通話を 48 時間以内に解決することを目指すという馬鹿げた IT サービス レベル契約についてあなたに思い出させたとします。このサービス レベル契約は、元上司によって広く配布されたもので、彼自身も契約作成後 48 時間以内に問題を解決した経験があります...
明らかに、最初のステップは、メッセージを受信したことを拒否することであり、そのすぐ後に、ユーザーの送信済みアイテム フォルダーからメッセージを削除するという 2 番目の >クリック音< ステップが続きます。
「先ほどおっしゃっていたキーボードかマウスの故障でメッセージが消えたのでは？」とPFYは示唆する。
...
「デスクトップではなく、携帯電話から送信したのではないでしょうか？」
...
「メッセージのサイズはどうですか？25MBを超えていましたか？もしかしたら、サイズが限界を超えるような写真や動画を追加したのでしょうか？」
...
「メッセージを入力したと思っただけでしょうか？」PFY は、特別な場合に限る口調で優しく尋ねます。
...
「もちろんです！もし送信したのが確実であれば、メールサーバーのログを >clickety< で確認していただけますか？いつ送信したと思いますか？日付と大まかな時刻を教えていただけると助かります...
「わかりました。ちょっと見てみましょう。＞タップッ＜ ＞タップッ＜ ＞タップッ＜ ＞カチッ＜ ＞タップッ。うーん、何も見当たりません。少なくとも私たちには。その日の早い時間にあなたから警備員に送られた5334バイトのメールと、約1時間後に彼らから返信がありました。彼らにとってはちょっとした記録ですね。そしてその2分後にあなたから警備員に返信された12884バイトのメールはありますが、それ以外は何も見当たりません。」
...
「うーん、何て言えばいいのか分からない。最近、プレッシャーを感じてない？」
...
「いやいや、もちろん違います。でも、聞いておかなければなりません。薬物とアルコールはどうですか？すべてようやくコントロールできるようになったのですか？」
「え？いや、別にほのめかしてたわけじゃないんです！ただ考えてただけなんです。記憶の途切れ、晩年、行き詰まった仕事、同僚からの尊敬のなさ、こういうことが男の重荷になることもあるって…ああ、電話を切っちゃった！」
そして今、PFY は活気にあふれ、デスクから出て、狂ったようにオフィス中を忙しく動き回り、スキャナー、コーヒー マシン、そして最後にデスクトップに向かいます。
>カチッ< >カチッ< >タップ< >タップ< >カチッ< >カチッ< >カチッ< >タップッ< ...
ボスの出現により PFY の活動は中断されましたが、ボスは少し疲れているように見えます。
「さて、君たちのうち誰がマーケティング部のトムとやり取りをしていたんだい？」彼は生気のないため息をついた。
「トム？」PFYは言う。「彼は自分の名前はジョンだと言っていたよ！」 「いや…いや、間違いなくトムだ。新しいキーボードとマウスについてのメールを君に送ってきたんだ。」
「彼はメールを送っていません」とPFYは嘘をついた。「わかっています。確認しました」
「彼はそうしたと言っています。」
「彼は送信済みアイテムと送信トレイを確認し、私はサーバーログをチェックしましたが、何もありませんでした。」
「私がどう思っているか知ってる？」と私は言う。
「何だって？」ボスは、聞きたくないであろう何かに備えて明らかに身構えながら尋ねた。
「無作為の薬物検査を行うべきだと思います。問題のある電話の相手をもう少し注意深く見れば、こうした問題の多くは解決できると思います。記憶障害は間違いなく大幅に減るはずです。」
「代わりに彼に電話をかけ直したらどうですか？」
「まあ、できるけど、それがどう役に立つのか分からない」と PFY は言い、最後の番号のコールバックボタンを押した。
...
「キーボードを落として電池ホルダーが壊れて、手で電池を押さえているときだけキーボードが動くようになったんですか？」
...
「わかりました。それはまったく合理的な要求のように思えます。それについて私たちにメッセージを送っていただけませんか？」と PFY は言います。「私たちはこれらの問題を 48 時間以内に解決したいと考えています。」
...
「可能ですが、月曜日に注文して水曜日までには届くはずですので、運が良ければサービスレベルに達し、来週の金曜日の午後には配達できるでしょう。」
...
「分かりました。では、また次回お会いしましょう！」
>ピン！<
>カチカチ<
>カチッ< >カチッ< >タップ< >タップ< >カチッ< >カチッ< >カチッ< >タップッ< ...
>カチカチ<
場合によってはそうではないかもしれません。
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