BOFH: あなたは私を狂わせる...そして私は自分自身を助けることができない

第20話>ノック< <ノック<

"お入りください。"

「こんにちは」と私は言った。「デスクトップマシンを修理しに来たんです」

「私のデスクトップマシン？」

「ええ、あなたが抱えていた問題を解決するためにここに来たんです。」

「問題はありません。」

「もちろんだよ」

「いいえ、違います。」

「そうですね。83分ほど前に電話でお話したんですが、デスクトップ マシンにちょっとした問題があると言っていましたね。」

「私は...そうは思わない。」

「シャノン、だよね？」

「あぁ、そうだ」とシャノンは言う。

「ええ、それで私たちは話をしていたのですが、あなたのデスクトップが故障しているので助けることはできないとおっしゃいました。」

「私は…わかりません…あなたはどの部署から来たのですか？」と彼は尋ねます。

「IT」と私は言う。

「私は...あなたに会ったことがないと思います」とシャノンは言います。

「私は貴社のIT部門の者ではありません。」

「すみません？」シャノンは前よりもさらに混乱しながら尋ねます。

「お客様の一人です。契約したサービス期間内に誰も来なかったため、ハードウェアの保証についてお伺いしたいのですが。エレベーターで上がる途中で受付に電話したところ、まだ誰も来ていないとのことでした。」

"私.."

「昨日電話したとき、1時間以内に折り返し電話すると言っていたのに、電話がかかってこなかったので、今朝おっしゃっていたのと同じデスクトップの問題なのではないかと思いました。」

「社内に専任のスタッフがいます」とシャノンは言う。「私たちはサービスプロバイダーですから」。「『サービス』という言葉だけ短くして、『プロバイダー』という言葉を全部削除した方が良いかもしれません。そうすれば、虚偽広告に引っかからないようにできるでしょう」

「見えないよ…」

「とにかく」と私は続ける。「言ったように、ちょっとあなたのデスクトップを見に行こうと思ったんです。というのも、あなたのエンジニアに会えなければ（そして私たちはサービスウィンドウの保証契約を結んでいるので）、あなたはおそらく契約も何もなく、社内ユーザーなので、デスクトップの問題を解決できる可能性はさらに低くなるでしょうから。」

「デスクトップの問題ではありません」とシャノンは再度繰り返します。

「そうすべきです。今朝、苦情を言いに電話した時、デスクトップの問題で契約内容を提示できないと言われました。それから、クライアントコードがないと新規案件を開始できないので、修理の期限も教えられないと言われました。しかも、それは実際のクライアントコードではなく、社内クライアントコードでした。社内用なので、私たちにはあり得ません。」

シャノンは沈黙することが最善の選択肢かもしれないと判断した。

「だから、私が行って見に行くのが一番早いんじゃないかと思ったんです。」

「そうは思わないけど…」

「ご心配なく。少なくとも貴社のエンジニアと同じくらいのプロフェッショナルです。貴社のエンジニアと同じくらいのプロフェッショナルというのは、3日前に故障したドライブを交換しに来た、交換用ドライブをトレイに逆向きにセットし、スロットに何度も押し込んで無理やり挿入しようとした、あの男のことです。コネクタを潰したり、コネクタピンをショートさせたりしたんです。」「私は…気づきませんでした…」

「ええ、その通りです。昨日この件についてお話したのは、あなたのエンジニアが昨日、交換用のケーブルルームを持って戻ってくると言っていたからです。ただ…」

「いいかい」とシャノンは私から会話の主導権を奪い取ろうとする。「きっとこれにはちゃんとした説明があるはずだ。サプライチェーンの問題か、それとも…」

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「しかし、今朝あなたは、それはデスクトップの問題だと言いました。」

「確かに、当時は何らかの問題を抱えていたのですが、今はデスクトップは正常に動作しています。」

「本当に大丈夫？ ただ、ここには大きさの違うハンマーが3本あるんだけど…」と私は工具箱を指差しながら言った。「あと、1/2ガロンのガソリン瓶もある。たぶん、今のあなたのデスクトップマシンより相場が高いだろう。あと、自家製テルミットの缶もある。それに、何か有機的な汚れが飛び散ったレシプロソーもある。」

"私.."

「このカーペットは引き上げられますか？」と私は尋ねます。

「見て」とシャノンは言った。「私のマシンには何も問題はありません。もし問題があったら、社内の担当者に必ず調べてもらうでしょう。機密情報を守るためですから。」

「商業的に機密情報というのは、あなたの一番上の引き出しに入っている『私たちはなんてひどいんだ』というラベルの付いたマニラファイルのことを言っているのでしょうか？」と私は尋ねた。

「我々の商業情報は、君には関係ない」とシャノンは怒って言った。「もし私のデスクトップマシンに何か問題が起きたとしても――まさかそんなことは起きないだろうけど――我々が対処していたはずだ」

「それで、サーバーの問題かもしれないと思いますか？」と私は尋ねました。

「そうだったかもしれない」

「まあ、それを聞いてどれだけ安心したか、言葉では言い表せませんよ。」

「それはなぜ？」とシャノンは尋ねます。

「ああ、私のアシスタントが約 10 分前に、トレイに間違った向きでマウントされたドライブが詰まったツールボックスを持って、あなたのサーバー ルームに侵入したのです。」

「もしかしたら、私たちより早くエンジニアが来てくれるかもしれませんよ？」私はそう言って、ゆっくりとドアから出て行きました。®

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