誰かを困らせろ：TSB、銀行のIT崩壊でCEOを解任

ポール・ペスター氏は、今年TSBを襲ったITの混乱への対応をめぐり数ヶ月にわたり批判された後、同銀行のトップオフィスから追放されたが、それでも約170万ポンドの報酬を得ると予想されている。

CEOの辞任は、週末に起きた別のシステムメルトダウンを受けてのもので、計画されていた4時間のダウンタイムにより、一部の顧客はほぼ2日間にわたりモバイル、オンライン、電話サービスにアクセスできなくなった。

しかし、新CEOの選出を主導するため執行会長の役割を引き受けている非常勤会長のリチャード・メディングス氏は、銀行のITシステムは十分に安定しており、ペスター氏が退任するのに今が適切な時期だと主張した。

「顧客のために完全な安定性を実現するにはまだ多くの課題がありますが、当行のITシステムとサービスはIT移行以降、大幅に改善されました」と彼は述べた。「そのため、ポール氏と取締役会は、TSBの新CEOを任命する適切な時期であると合意しました。」

このニュースは下院財務委員会のニッキー・モーガン委員長から歓迎され、同委員長はペスター氏が「TSBの自己満足的で誤解を招くような広報の雰囲気を作った」と述べた。

7年間TSBを率いてきたペスター氏は、TSBの取締役会やスペインのオーナーであるサバデル氏とともに、TSBの元親会社ロイズ・バンキング・グループのシステムからの移行の失敗によって引き起こされた4月の1週間に及ぶシステム混乱以来、強い圧力にさらされている。

顧客は自分のアカウントにアクセスできないだけでなく、詐欺の急増にも直面しており、6月の推計では1,300人が被害に遭ったという。

同銀行は、顧客が損失を被らないよう詐欺被害者に補償金を払い戻すとともに当座貸越手数料を免除し、金利も引き上げると約束した。

法務、顧問費用、その他の費用を合わせると、銀行は今回の危機による損失が2億ポンド近くになったと推定し、2018年6月30日までの6か月間で税引前法定損失が1億740万ポンドになったと報告した。

ペスター氏は移行成功に対して提示されたボーナスを放棄することに同意したが、銀行は報酬方針と契約条件に従って報酬を支払うとしている。

これには、TSBが「非常に歴史的な」と評した、サバデルによる2015年の買収以前に支払われた48万ポンドのボーナスも含まれます。ペスター氏はまた、退職予告期間の補償として、固定給120万ポンドの退職金を受け取ります。その他の変動報酬は、業績条件と進行中の規制当局の調査の対象となります。

しかし、170万ポンドの支払いのニュースは、この危機に対処しなければならなかった顧客や、危機の間ずっと彼の自己満足的な態度を繰り返し批判してきた政治家たちにとって、間違いなく腹立たしいものとなるだろう。

これには、顧客がアカウントにアクセスするために必要なシステムが機能していなかったとしても、基盤となるシステムは問題なかったという議論に基づき、移行はうまくいったと主張し、大失敗の規模を軽視することも含まれていた。

「TSBだけでなく、この国のオンラインバンキング全体の評判にどれほどのダメージを与えたか、ご存じですか？」と、財務委員会のニッキー・モーガン委員長は、厳しい追及の中で同行のトップに問いかけた。議員たちは、問題を軽視しようとする同行の厚かましい態度に愕然とした。

幹部が明らかにした以上の情報を持っていた可能性があることが明らかになると、金融行動監視機構は、幹部が事件についてもっと詳細を説明すべきだったと認め、ペスター氏が「楽観的な見方」をしていたと述べた。

その直後、モルガン氏は前例のない措置を取り、ペスター氏と銀行頭取に対し、同氏の役割が持続可能かどうか「真剣に検討する」(PDF) よう求めた。

労働党議員で委員会メンバーのウェス・ストリーティング氏は今朝ツイッターで、ペスター氏はその時点で辞任すべきだったと述べ、TSBの取締役会とサバデル氏については「疑問が残る」と付け加えた。

同氏は「彼らは、元顧客を含む顧客に代わって、いずれ徹底的な調査を免れることはできないだろう」と語った。

モーガン氏もこの点に同調し、本日の声明で、銀行にはまだ問題があると述べた。

「委員会は、TSBにおける継続的な問題、特にひどく失望させられた顧客への補償の受け入れがたい遅延について、依然として懸念を抱いています。ペスター博士の後任が、長年苦しんできた顧客の信頼を回復してくれることを期待します」と彼女は述べた。®