2件の別々の訴訟で、不満を抱くMacBook所有者は、M1チップを搭載したAppleの最新ノートパソコンの画面に欠陥があり、簡単に壊れて故障すると主張している。
水曜日にカリフォルニア州サンノゼの連邦地方裁判所に提出された両訴状は、関係する法律事務所が、被害を受けたと推定される大規模な顧客グループを代理し、勝訴した場合には和解金を分配する司法上の承認を得ることを期待して、集団訴訟の承認を求めている。
提出された各訴状は、Appleの2020-2021年モデルのMacBookシリーズ（M1ベースのMacBook AirとM1ベースの13インチMacBook Pro）の画面が頻繁に故障すると主張している。Appleは、自社の徹底的な社内テスト、技術者からの報告、そして顧客からのフィードバックに基づき、この欠陥を認識していた、あるいは認識すべきだったと主張している。
「M1 MacBookには欠陥があります。画面は非常に壊れやすく、ひび割れ、画面が暗転、マゼンタ、紫、青の線や四角が表示され、あるいは全く機能しなくなっています」と、原告のネスター・アルメイダ氏を代表して提出された訴状[PDF]には記されている。「世界中の何千人ものユーザーがこの問題をAppleに直接、そしてAppleがスポンサーとなっているフォーラムで報告しています。」
壊れたスクリーンに関する訴訟の写真。所有者によって編集されています。クリックして拡大
原告のダフネ・パレアス氏とダニエル・フレンド氏を代表して提出されたもう一つの訴状[PDF]でも同様の主張がなされている。
「クラスラップトップは、ディスプレイ画面に不具合を生じさせる固有の欠陥を抱えたまま設計・製造されています」と記載されています。「通常の使用において、クラスラップトップのディスプレイ画面は、(1) 黒または灰色のバーや、映像出力が表示されない「デッドスポット」が発生する可能性があり、(2) ディスプレイの一部が見えにくくなるひび割れが発生しやすい状態です。画面に黒または灰色のバーが表示される現象は、ディスプレイガラスのひび割れの前、同時、または後に発生する可能性があります。」
アルメイダ氏の訴状によると、世界中の何千人ものApple顧客が、AppleやオンラインフォーラムでMacBookの画面の不具合を報告している。Appleは修理費の支払いを頻繁に拒否し、顧客は外部業者を通して最大850ドルもの支払いを強いられていると訴えている。また、Appleが修理を行った後も、一部の顧客は不具合が再発しているという。
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アルメイダ氏の訴状によれば、アップルは自社内部でのテストやユーザーからの苦情にもかかわらず、2021年8月27日までこの問題を認めなかったという。
そのとき、Apple は「おそらく訴訟の急増を察知した」のか、カメラカバー、パームレストカバー、またはキーボードカバーを使用している顧客に対し、画面の損傷を防ぐため、MacBook を閉じる前にアクセサリを取り外すようアドバイスするサポートノートを掲載した。
Apple の警告には、「ディスプレイ、キーボード、またはパームレストの上に何かを残しておくと、ディスプレイを閉じたときに干渉し、ディスプレイが損傷する可能性があります」と記載されています。
しかし、この苦情は、ノートパソコンを慎重に閉じたにもかかわらず画面の問題が発生することを示唆するソーシャルメディア上の多数の苦情を指摘している。
パレアス/フレンドの苦情には、このRedditのスレッドや、Appleのディスカッションフォーラムの「MacBook Air M1の画面に明らかな理由なくひびが入る」と題された14ページのスレッドなど、M1ベースのMacBook画面のトラブルに関するソーシャルメディアの引用の長いリストも含まれています。
以下は Apple のディスカッション フォーラムからの例です。
そして、こうした話がネット上にたくさん投稿されているため、紛争は法廷にまで持ち込まれることになる。
どちらの苦情も、Apple の過剰なマーケティングが原因である。
「（Appleの）薄型軽量MacBook Airのマーケティング資料は、その優れた素材と耐久性を称賛している」と、Pareas/Friendの訴状には記されている。「製品ウェブページによると、このデバイスは『薄型軽量でありながら堅牢』であり、『頑丈なアルミニウム製ユニボディデザインにより、MacBook Airは洗練されたデザインと耐久性を備え、どんな状況にも対応できる」とのことだ。」
訴状では、「もしアップルが、例えば広告やその他の資料、コミュニケーションの中で真実を明らかにしていたならば」、顧客は他の製品を探したり、より安い金額を支払っていただろうと主張している。
一方、アルメイダ氏の苦情は、2020年モデルのMacBook Airの「13インチRetinaディスプレイではすべてが美しく見える」というAppleの主張を同社に反論するもので、画面が割れて暗くなってしまうとすべてが美しく見えるわけではないと指摘している。
The Registerは、言論の自由が制限され、製品の魅力を謳う説明文に最悪のシナリオを盛り込まなければならなくなった場合、Appleのマーケティングコピーがどのようなものになるのかを知りたいと思っています。Appleにコメントを求めましたが、驚かれるかもしれませんが、回答は得られていません。®
