ペイパルは、チームが在宅勤務をした2020年中に、通常より30％多い機能を提供できたと述べている。
開発者教育団体HackerRankとのプロモーションインタビューで、PayPalの顧客成功プラットフォーム担当副社長であるグル・バート氏は、2019年後半から2020年初頭にかけて、同社は新興市場に注力して成長を目指すことを決定したと語った。
「そしてパンデミックが襲来しました。ホスピタリティや旅行など、好調だったいくつかのセクターが急停止しました。人々がデジタル化を進めるにつれ、非接触型決済が極めて重要であることに気づきました」とバート氏は述べた。
アジアに住む私たちにとって、QRコードはどこにでも存在します。どこへ行っても、決済用のQRコードを目にします。しかし、多くの先進市場ではそうではありません。つまり、アジア太平洋地域では当たり前のものが、私たちの主要市場のいくつかでは利用できないのです。
ロードマップには常に記載されていましたが、2020年初頭の導入予定ではありませんでした。これはムーンショット的な取り組みであり、非常に迅速に完了させる必要があると私たちは考えていました。6週間後には28の市場で導入が完了し、その後もさらに規模を拡大してきました。
バート氏は、2020年初頭に決済プラットフォームが米国の給与保護プログラムをサポートする製品も開発し、これを「慈善寄付の大幅な増加」と表現し、独自の「Pay in 4」サービスを立ち上げて、後払い決済のAfterpayなどのサービスに追いついたと述べた。
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「興味深いことに、全員が在宅勤務になったことで、製品や機能の面で従来よりも30%多く提供できるようになりました」とバット氏は述べた。副大統領は、2020年には「人々は時間がありすぎて、仕事以外何もしていない」と認めつつも、PayPalの「お金をよりアクセスしやすくする」という使命が、同社を行動へと駆り立てたと示唆した。
あるいは、それは巨大な規模で働くことの楽しさだったのかもしれない。バート氏によると、同社は500ペタバイトの履歴データを保有しており、取引の実行前、実行中、実行後に取引をスキャンする高度なAIとMLを開発しているという。
「当社はIPアドレスや位置情報を確認し、販売業者と顧客の共謀の可能性を検査しています」と同氏は述べ、PayPalが確認する不正行為の量は、チェックがなければ「収益をはるかに上回ってしまう」ためそうしていると述べた。
しかし、その規模で作業すると、さまざまな課題が生じます。
「私たちは、マイクロサービスと連携するモジュール式システムと、私たちが生み出す東西および南北のトラフィック量に対応できないマイクロサービスの乱用者との間で健全なバランスをとるという、アーキテクチャ上の意味合いを考慮しています。」
バット氏は、そのような挑戦は「成功を達成するのを難しくするが、同時にやる気を起こさせるものでもある」と述べた。®
