更新：英国のO2モバイルネットワークは、一部の顧客が音声サービスを利用できないことが判明したため、本日、今週のサービスを早めに終了しました。
現代の常として、顧客たちはTwitterでテレフォニカ傘下の通信会社に対する不満をぶちまけた。幸運なことに、データは今も機能しているようだ。
@O2 ネットワークがダウンしています 🙄 電話をかけることも受けることもできないので、非常に不便です 😩
— クラウディア・キング (@claudiarose82) 2019年3月22日
問題は英国時間午前8時30分頃から始まり、上記のクラウディアさんのような顧客がこの問題についてコメントしました。O2のTwitterアカウントは迅速に対応してくれたのは評価に値します。しかし、ネットワークに関するヒントや動画ガイドをいくら提供しても問題は解決せず、後にネットワーク側は「確かに、少し問題が発生していた」と認めました。
こんにちは？聞こえますか？
O2のサポートページでは問題が確認され、確かに問題は存在し、音声通話の問題であること、そしてすべての顧客が影響を受けるわけではないことが説明されました。Vulture Centralで行った極めて非科学的なテストでは、O2の携帯電話は問題なく通話を発信・受信できるように見えましたが、Twitterでの不満の声を見る限り、私たちは幸運な方です。
広報担当者は、「一部のお客様から音声通話の発着信に関する問題が発生しているとの報告を受け、技術チームが調査中です。データ通信には影響ありません。ご不便をおかけして申し訳ございません」と声明を発表しました。
O2の顧客は、時折発生する障害に慣れているはずだ。昨年、英国は大規模な障害に見舞われ、ソフトウェアの問題でネットワークが深刻な障害に見舞われた。
O2 はテレフォニカの世界的な通信グループに属し、英国で約 2,500 万人の顧客を擁していると主張しています。
障害の終息時期については発表されていません。顧客も、O2サポートアカウントの疲れ切ったオペレーターも、2018年12月の騒動が再び起こらないことを願っていることでしょう。®
😞 一部のお客様から音声通話の発着信に関する問題が発生しているとの報告を受け、技術チームが調査中です。データ通信には影響ありません。ご不便をおかけして申し訳ございません。https://t.co/zH7rxZPO9M をご確認ください。
— 英国のO2 (@O2) 2019年3月22日
アップデート
O2は、問題は解決したと連絡を取った。「今朝、一部のお客様に発生していた通話の発着信に関する問題は解決しました。ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。」原因については、「徹底的な調査を実施いたします」とO2は述べた。
* 不安定なインフラが携帯電話を完全に台無しにする
