インタビュー会社の株価が5分の1近く下落した月にもかかわらず、ビル・マクダーモット氏は驚くほど明るい。
ServiceNowのCEOはThe Registerに「どこにでも成長が見られる」と語った。
ちなみに、株価が不安定なのはServiceNowだけではありません。大手テック企業の株価は過去1週間で1兆ドル下落したとの推計もあり、大手企業の株価は軒並み下落しています。
しかし、ITヘルプデスクベンダーから成長したワークフローソフトウェア企業であるServiceNowに対するマクダーモット氏の売り文句は、同社がこれまでとは異なるということだ。投資家との電話会議で同氏が述べたように、「21世紀を代表するエンタープライズソフトウェア企業」となるのだ。
サービスナウCEOビル・マクダーモット
これは、売上高45億ドルのServiceNowからの大胆な発言であり、売上高418億ドルのOracleや売上高323億ドルのSAPなど大手エンタープライズソフトウェアベンダーは、これに反論するかもしれない。
トランジション
マクダーモット氏がこの市場での成功に非常に楽観的な理由の一つは、大手企業のポジショニングです。SAPとOracleが市場を支配していますが、他にもエンタープライズアプリケーションベンダーは存在します。しかし、これらのベンダーは老朽化したシステムに膨大な数のユーザーを置き去りにしています。
SAP が ERP ユーザーを ECC から S/4HANA へ移行させようと奮闘している一方で、Oracle は顧客を E-Business Suite (EBS) からクラウドベースのサービスとしてのソフトウェアである Fusion へ移行させようと苦心しています。
Oracle と SAP サポート企業 Spinnaker の調査によると、Oracle のオンプレミス E-Business Suit の顧客の大多数が満足しており、回答者の 39% が EBS を「無期限に」使用する予定であることがわかりました。
SAP S/4HANA クラウドの収益が前年同期比で 78% 増加したにもかかわらず、ドイツ語圏の SAP ユーザー グループ DSAG は、SAP 投資に S/4HANA が関連している組織の割合が、前年の 56% から 2022 年初頭には 50% に低下したことを発見しました。
ガートナーの2021年の調査によると、SAPの既存ERP顧客35,000社のうち、S/4HANA関連の製品を購入したのはわずか26%でした。一方、実際にソフトウェアを導入したのはわずか14%でした。
しかし、OracleやSAPの顧客は、使いにくい旧式のグレースクリーン環境、デスクトップのダイアログボックス、そしてマクダーモット氏が「回転椅子」と呼んだ統合よりも優れたビジネスユーザーエクスペリエンスを提供したいと考えています。そして、ここでServiceNowが登場します。
変化を設計する
「SAPとOracleのアーキテクチャは確立されています。しかし、それらはServiceNowのものとは全く異なります。ServiceNowは、OracleやSAP、そして他の多くの大手[アプリケーション]企業のアーキテクチャの上位に位置しています」と彼は説明します。
ServiceNowは、ビジネス部門ではなく、人を中心としたテクノロジーの視点を提供すると主張しています。そのため、新入社員のオンボーディングにおいては、給与計算、人事、業績管理システムだけでなく、ITやセキュリティについても紹介する必要があるかもしれません。これらのプロセスは、それぞれ異なるシステムに分散しており、操作が困難な場合があります。ServiceNowは、時間を節約するために、これらのシステム上に統合されたワークフローを作成し、エクスペリエンスを簡素化し、スマートフォンアプリやWebインターフェースで提供することができます。
「企業は依然として、部門間のコミュニケーションにアプリ間の回転椅子、スプレッドシート、メールを使用しています。ServiceNowでは、すべてが自動化されたワークフローにデジタル化されており、スプレッドシートや回転椅子は不要になり、部門間の円滑なコミュニケーションが可能になります。ServiceNowプラットフォームでは、すべての作業が自動化されています」とマクダーモット氏は語る。
これは、膨大な数のレガシー アプリケーションを扱い、管理人のクローゼットの中で秘密の泣き言を言うこともある IT 部門にとって、ServiceNow が魅力的である理由を説明しています。
オートマチックに切り替える
しかし、ワークフローと自動化に関するこの話は、Oracle と SAP もこの分野で語るべき話を持っているため、よく聞きます。
ServiceNowが最近、通信大手BTと提携を発表したことは、その好例です。英国に拠点を置くこの通信・ITサービスグループは、サポートチームが使用している56のレガシーワークフローシステムを刷新し、5年間で約3,000万ドル（2,500万ポンド）のコスト削減を見込んでいます。また、BTは財務プロセスにSAP S/4HANA、給与・人事システムにSAP SuccessFactorsとSAP Fieldglassを導入し、教育、人材獲得、非正規雇用者の管理を改革する計画も進めています。
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ServiceNowは、BTがこれらの分野に自社のワークフローを導入することを希望していると述べていますが、これは現在のプロジェクトには含まれていません。しかし、SAPは既に企業資産の大部分を保有しているため、自動化およびワークフロー技術の導入において真っ先に候補に挙がるのではないでしょうか。議論を広げると、OracleとSAPが顧客を徐々に最新技術に移行させていくにつれて、ServiceNowの機会は縮小していくことになります。
そうではない、とマクダーモット氏は言う。
まず、ワークフロー層との統合が必要なアプリケーションは常に増え続けています。マクダーモット氏は、今後3年間で企業によって7億5000万もの新規アプリケーションが構築または導入されると主張しており、これは過去30年間に開発されたアプリケーション数を上回る数です。
既存のエンタープライズ アプリケーション ベンダーはこの問題に対処していないため、ServiceNow にとっては、ユーザーの観点からアプリケーションをリンクすることで「生産性を向上」する「超生産性」レイヤーを構築するチャンスとなります。
第二に、エンタープライズ アプリケーション ベンダーが顧客を SaaS システムに移行する際に、変化するビジネス プロセスに対応するために、おそらく何十年にもわたってシステムに組み込まれたコード化されたカスタマイズを削除するように要求します。
SAP S/4HANAの製品管理担当シニアバイスプレジデント、オリバー・ベッツ氏が2020年後半に顧客に伝えたところによると、オンプレミス環境で行っていたような変更は、SaaS（Software as a Service）への移行時には許可されないという。「クラウドはそういう仕組みではない」とベッツ氏は当時述べた。
プロセスの変更
この声明は、一部の組織にとって、広範かつコストのかかるビジネスプロセスの変更と、長年にわたって構築してきたプロセスの放棄を意味しています。
「過去半世紀にわたってERPシステムに組み込まれてきたカスタマイズはすべて苦労の末に実現したものです。人々は何百万ドルもの費用を費やしてきました」とマクダーモット氏は語る。同氏はSAPの元CEOとしてERPの導入についてある程度の知識を持っているかもしれない。
しかし、ServiceNow は、カスタム コードの分析を専門とするデンマークの企業 Gekkobrain を買収することで、ERP 移行中に企業が好むビジネス プロセスを維持できるように支援することを約束しています。
「今では、カスタムコードを調査し、お客様が保持したいカスタムコードをServiceNowの自動化レイヤーに移動できます。記録システムの上位には、革新的な世界が広がっています。リアルタイムアプリケーションの構築など、革新的な世界です。お客様が保持したいカスタマイズを推進し、お客様が独自の方法でプロセスを実行できるようにします」とマクダーモット氏は言います。
「ソフトウェアをシュリンクラップして出荷する場合の問題は、常に変化し続ける世界における多くの変化を予測できないことです。ソフトウェアを出荷する頃には、世界は変化しています。しかし、私たちの場合はクラウド上にあり、カスタム作業や特殊なアプリケーション開発向けに設計されているため、全く異なる世界です。だからこそ、私たちは21世紀を代表するエンタープライズソフトウェア企業となるのです」と彼は語る。
マクダーモット氏はまた、SAPプロジェクトから一部派生したドイツのプロセスマイニング企業であるCelonisとのServiceNowの提携にも言及する。同社はこの提携に数億ドルを投じている。これは、企業が自社のプロセスを「X線検査」し、サービス層でそれを再現または再構築できるようにするためだとマクダーモット氏は語る。
ServiceNowがERPやその他の記録システムに取って代わるわけではありません。しかし、モノリシックなアップグレードに代わる将来的な選択肢について、困難でコストのかかる決断を迫られているユーザーに、ServiceNowは考える材料を与え、同時に、既存のERP大手の市場における影響力を弱める可能性もあるでしょう。®
