On-Call再び On-Call へようこそ。これは、奇妙な結末を迎えた技術サポートの仕事についての読者の思い出を金曜日に掘り起こす企画です。
今週は、「Windows が登場し始めたばかりの 80 年代半ばに会社で働いていた」という「ウェンデル」を紹介します。
「もちろん、『幹部』たちは Microsoft Office、具体的には Excel を導入することを主張しました。」
ウェンデルは当時ITのプロではありませんでしたが、1980年代初頭、「IBM PCが登場する前」に自作コンピュータを組み立てた経験がありました。その知識が役に立つかもしれないと考え、彼は「トレーニングと問題解決に協力することを申し出ました」。
ウェンデルがまさに求めていたようなサポートを求める電話がかかってきた。電話をかけてきたのは、ある幹部で、「Excelに問題がある」と言っていた。
「私のPCは壊れている」と白い背景に白文字でユーザーが入力した。
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状況は悲惨だった。幹部は「スプレッドシートの右端のセルにアクセスしようとしたが、マウスが机の端まで届いてしまい、それ以上カーソルを移動できない」と言った。
この物語の当時、ウェンデルはITのプロではないと言ったことを覚えていますか？彼の反応を見れば、彼が真のBOFHの魂を持っていたことが分かります。
「私はその幹部の『パワーユーザー』としてのステータスを褒め、『本当に経験豊富なユーザー』だけが遭遇するような問題を発見したと伝えました。」 素晴らしい心理学ですね。次に、ウェンデルは「マウスをもっと遠くまで移動できるように『デスクトップ拡張シェルフ』を注文することを提案しました。」
ウェンデル氏は、幹部は拡張棚が約1週間以内に到着すると予想しており、仕事は完了したと述べて立ち去った。
「奇妙なことに、彼から二度と連絡はなかった」とウェンデルさんはオンコールに語った。
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