ゼロックス社は、この問題が初めて認識されてから2週間後、一部のWorkCentre多機能プリンター（MFP）でスキャンした文書内の数字が文字化けするソフトウェアの不具合に対する修正プログラムの提供を開始した。
「当社のエンジニアリングチームは、パッチの提供に24時間体制で取り組んできました」とゼロックス社は木曜日のブログ投稿で述べた。「高品質な結果と容易なインストールを保証するため、社内ラボと現場の両方で広範なテストを実施しました。」
El Regが以前報じたように、この不具合により、書類をPDFとしてスキャンした際に特定の数字が入れ替わってしまう可能性があります。例えば、「6」が「8」になってしまうなど、会計士など、スプレッドシートや数字の多い書類のコピーを頼りにする人にとっては悪夢となる可能性があります。
ゼロックス社は、このバグは同社が「ストレス文書」と呼ぶ文書、つまり非常に小さな文字や肉眼で読みにくい問題のある文書をスキャンした場合にのみ発生することが判明したと述べている。
新しいパッチは、ゼロックス複合機の細部へのこだわりを復活させる
当初、ゼロックス社はコピー機の不具合は特定の設定変更で解決できると考えていました。しかし、さらに調査を進めた結果、そうではないことが判明し、「ドキュメントカンパニー」を自称する同社は、このバグに対するパッチの作成には数週間かかる可能性があると顧客へ警告しました。
影響を受けるすべてのデバイスにパッチを適用するには少なくともあと数日かかるが、ゼロックス社の幸運な少数の顧客は、同社が最初の一連のパッチをリリースした後、木曜日からプリンターのアップデートを開始できるだろう。
修正が最初に適用されるデバイスには、Xerox ConnectKey、WorkCentre 75xx、WorkCentre 57xx、ColorQube 93xx ファミリが含まれます。
ゼロックス社は、8月26日の週に出荷したいと考えている次回の修正プログラムで、「影響を受ける残りの製品」向けのパッチをリリースする予定だと述べている。同社は8月初旬、BBCに対し、影響を受けるのは全部で14モデルだと語っていた。
パッチ適用プロセスをさらに簡素化するため、ゼロックスはwww.xerox.com/scanpatchというワンストップウェブサイトを立ち上げました。お客様は、適切なパッチと、その適用方法を説明したサポートドキュメントの両方をダウンロードできます。ゼロックスによると、お客様はパッチをご自身でダウンロードしてインストールすることも、地域のサービス担当者またはサポート担当者に連絡して対応してもらうことも可能です。®
