ベライゾンは、カリフォルニア州史上最悪の山火事の最中に、カリフォルニア州消防局のデータプランを制限したとして非難されている。
サンタクララ郡中央消防署のアンソニー・ボウデン署長は、[PDF] 同署のインシデントサポートユニット (OES 5262) が大規模なメンドシノ複合火災の消火活動を調整していた間、ベライゾン社が「無制限」データプランの速度を極端に落とし、公共の安全を危険にさらした可能性があると述べています。
消防士の4G月額サービスプランでは、1ヶ月以内に最初の25GBをダウンロードすると接続速度が低下しますが、消防士たちは公共の緊急サービスであるため、この速度制限は適用されないと考えていました。昨年末、Verizonは消防士向けにこの速度制限を一時的に解除しましたが、6月の山火事発生時には再び適用されてしまいました。消防士たちはこれを予想していませんでした。
「メンドシノ・コンプレックス火災への対応の最中、郡消防局はOES5262のデータ接続がベライゾンによって抑制され、データ速度が以前の速度の200分の1以下に低下していることを発見した」とボウデン氏は声明で述べた。
「これらの速度低下により、OES 5262 の効率的な機能に深刻な支障が生じました。」
さらに悪いことに、ボウデン氏によると、彼の部署がベライゾン社に連絡して状況を評価した後でも、同社は接続を抑制したことを認め、アップグレードしたサービスプランを購入することに同意しない限り緊急サービスの帯域幅を回復しないとしたという。
ボーデン氏によると、データ送信と通信を他の部門のISPに頼らざるを得なくなった後、ベライゾンは最終的にサンタクララ郡消防のサービスを復旧させたが、コストは2倍になったという。
「我々の経験を踏まえ、郡消防局は、ベライゾン社が今後も公共安全上の緊急事態や大惨事の緊急性を利用し、公共機関に対し、最終的にはミッションクリティカルなサービスに大幅に高い費用を支払うよう強要し続ける可能性が高いと考えている。たとえそれが交渉中に公共の安全を害するリスクを伴うとしても」とボウデン氏は書いている。
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ボウデン氏の書簡は、米国におけるネット中立性保護を撤回するというFCCの最近の決定に対してMozillaが継続して行っている異議申し立てを裏付ける証拠の一部として提出された。
ベライゾンはレジスター紙への声明で、この問題はネット中立性訴訟とは全く関係がなく、顧客サービスの混乱によるものだと述べた。
「プランの条件について顧客とコミュニケーションをとる際に誤りを犯しました」とベライゾンは語った。
他のすべての顧客と同様に、消防署も最適なサービスプランを選択します。この顧客は、月額定額料金で高速ワイヤレスデータ通信量を提供する政府契約プランを購入しました。このプランでは、ユーザーはデータ通信量無制限で利用できますが、通信量を超えた場合は次の請求サイクルまで速度が低下します。
緊急対応要員がどのプランを選択しているかに関わらず、緊急事態が発生した場合、データ速度制限を解除する慣行があります。これは、今回の悲惨な火災に対応する緊急対応要員を含め、これまで何度も実施してきました。今回の状況では、お客様からご連絡をいただいた時点で速度制限を解除すべきでした。これはカスタマーサポートのミスでした。現在状況を調査しており、今後、問題があれば修正いたします。®
