英国の消費者慈善団体シチズンズ・アドバイスは、通信大手ハチソンの英国ネットワーク「スリー」が、契約終了後の自動割引の適用を拒否することで、年間3,240万ポンドもの「忠実な顧客を騙し取っている」と非難した。
7月、他のすべての携帯電話事業者は、2020年2月までに契約切れの顧客向けの割引を実施するという契約をOfcomと締結した。
当時、OfcomはThreeの顧客は「現在の契約を継続した場合、引き続き過剰に支払い、同様の保護を受けられないだろう」と指摘した。
オフコムの「公正な取引」措置：英国のモバイルネットワークは、契約期間の終了時に契約料金を大幅に引き下げることで合意 – Threeを除く
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シチズンズ・アドバイスは、スリー社の顧客は毎月最大270万ポンドもの過剰請求を受けており、最大21万人の顧客が契約継続の「忠誠ペナルティ」を支払っていると計算した。
シチズンズ・アドバイスの最高経営責任者（CEO）であるジリアン・ガイ氏は、「スリー・キャピタルが依然として、忠実な顧客に毎月100万ポンド以上の罰金を課せると考えているとは到底受け入れられない。現状維持を続けることはできない」と述べた。
「Three社は広告で『電話は良い』と主張しているが、プロバイダーがこの慣行をやめることを拒否しているため、顧客は実際の体験が全く良いものではないと感じるかもしれない。」
オフコムの広報担当者は、「スリー社が契約切れの顧客への料金減額を拒否したことは大変残念です。スリー社は大手携帯電話会社の中で唯一、対策を講じていないため、顧客は引き続き過払いを続けることになります」と述べた。
しかし、Threeの広報担当者は、現在の提案は顧客にとって最善の利益ではないと述べた。「Threeは市場で最も低価格で、他に類を見ない提案を提供しています。私たちは常に顧客を第一に考えており、これからもそうしていきます。料金に恣意的な割引を適用することは、真に重要なこと、つまり顧客のニーズに最も適した、かつ適正な価格の契約を見つけるお手伝いをすることにはつながりません。」
「モバイル業界における容易な乗り換えを推進する先駆者として、当社は、より容易な乗り換え、すべての端末のSIMロック解除、契約終了の通知、最適な料金アドバイスを推進することで、顧客が関与し満足できる市場を創造するために懸命に取り組んでいます。」
これまでのところ、ヴァージン・モバイルは契約切れの顧客を同等の30日間SIMのみの契約に移行することを約束している。一方、テスコ・モバイルは、過剰に支払っている契約切れの顧客の月額料金を、利用可能な最良の通話料金に引き下げる予定だ。
一方、O2は、契約満了後の顧客の月額料金を、30日間のSIMのみのプランと同等の料金に引き下げると発表しました。これはO2の直接契約顧客にのみ適用されますが、サードパーティの小売業者とO2の契約を結んでいる顧客については、今後対応策を検討する予定です。
ボーダフォンとEEは、契約期間が3ヶ月を超える顧客向けの料金を値下げする。オフコムによると、両社とも年末までに割引額を確定する予定だ。
「割引は、顧客が同等のSIMのみの料金プランに切り替えた場合に得られる節約レベルを考慮に入れたものになるだろう」と同社は付け加えた。®
