オン コール今日は金曜日です。今日のオン コールでは、スタンバイ中のテクニカル サポート スタッフが鋼鉄の神経を持っていた時代を思い出す必要があります。
バーベキューにエビを乗せて、冷たいビールを開けながら、これから「ジム」と呼ぶ特派員によるこの勇敢な物語をお読みください。
当時、ジムはオーストラリア緊急サービスでテクニカルサポートとして24時間シフト勤務をしていました。この勤務は1週間続くこともありましたが、ジムは日々（そして毎晩）の業務は「大抵は特に特別なことはなく、ほとんどのことは自宅からリモートで対応できる」と語っていました。
ところが、ある夜、強風と大雨を伴う悪天候が予想されました。オーストラリアは、現地の人ならご存知の通り、イギリス人が「嵐」と呼ぶような激しい霧雨ではなく、穏やかな天候が得意です。
19時、ジムは恐ろしい電話を受けた。予備の緊急センターの電話が故障していたのだ。リモートアクセスでちょっと調べてみただけでは解決できないハードウェアの問題だった。ジムがさらに情報を求めるも、発信者は無視された。「軍隊と警察の経歴を持つ、組織内ではかなり高位の役職の人物」で、彼はこう怒鳴り散らした。「くだらない質問はするな。とにかく現場に出て[罵詈雑言削除]問題を解決しろ」
オーストラリア人は、明確で直接的な指示があったときに叫ばれる素晴らしいアクセントを持っていると想像します。
ジムは車に飛び乗り、土砂降りの雨と「視界10メートル以下」の中、センターへと向かった。ジムが控えめに言ったように、「道路に出るのは良いタイミングではない」状況だったが、命令は命令だ。嵐のさなかに電話が必要な場所があるとすれば、それは緊急センターだ。予備電話の有無に関わらず。
時代遅れの文書を持つ技術者が、存在しないキャビネットを探す歩数を数える
続きを読む
苦難を乗り越えたジムは、堂々と部屋に入ってきて、「受話器を取り、私の携帯に電話をかけたが、すべて機能していて、問題なかった」。
奇数。
ジムは当直室に立ち寄り、問題の説明を求めたが、「問題はありません。ただ、会議電話が見つからないだけです。でも、受話器をハンズフリーモードで使っていたので大丈夫です」と言われただけだった。
ああ。
ジムは、その高度に磨かれた IT スキルを駆使して問題に取り組み、テーブルの上に残された新聞を持ち上げて、紛失したデバイスを明らかにしました。
謎が解けた。
猛烈な天候の中へ戻る準備をしていたとき、ジムは「生命の危険がある場合を除き、嵐の間は誰も事件に立ち会ってはならない」と書かれた注意書きに気づいた。
えーっと、電話の上に紙を置いておくとか？
通知は「飛散した破片によってスタッフが負傷することは避けたい」と締めくくっていた。
ジムは、まったく苦々しい様子ではなく、「組織の一員として本当に大切にされていると感じられる」と述べた。
怒鳴り声をあげる男から電話がかかってきたと思ったら、実はおバカな男だったなんて経験ありませんか？もちろんありますよ。On Callでその体験を語ってください。®
