ビデオ会議システムを提供する人気企業 Zoom は、新たな諮問委員会を発表し、また Facebook と Yahoo! の元CSO である Alex Stamos 氏をトラブルシューターとして雇用するなど、大量のユーザー流出を必死に阻止しようとしている。
テック系新興企業にとって、数週間にわたるジェットコースターのような激動の日々の中で、同社はユーザーベースを爆発的に拡大させました。これは主に、競合他社よりも優れたユーザーインターフェースとユーザーエクスペリエンスのおかげです。地域や国レベルでのロックダウンの中、世界的な新型コロナウイルス感染症のパンデミックを避けるために、何百万人もの人々が在宅勤務をしていたことも、この増加に関係しているかもしれません。
しかし、この成功により会議ビジネスに注目が集まり、セキュリティとプライバシーの両面における欠陥が浮き彫りになった。
今週初め、台湾政府は、Zoomの接続が中国のサーバーにルーティングされていたことを受け、セキュリティ上の懸念から、異例の措置として同プラットフォームの全面禁止を発表しました。中国は隣国である台湾の独立国家としての地位を認めず、繰り返し台湾への侵攻を脅かしています。
また、ズームは主に3つの中国企業によって開発されており、専門家は中国政府の影響を受けているのではないかと懸念している。
ドイツ外務省も水曜日にZoomの使用を禁止し、内部メモでセキュリティとデータ保護の欠陥によりリスクが大きすぎると述べた。しかし、先週の英国内閣会議を含む他の会議で広く利用されているため、職員が私用端末でZoomを使用できると指摘した。
また、見知らぬ人や招待された参加者が会議を乗っ取る「ズーム爆撃」という言葉が一般的に使われるようになった週に、ニューヨークの学校システムは、マイクロソフトチームに移行すると述べて、教師によるその言葉の使用を禁止した。
カリフォルニア州バークレーで3件のビデオ会議インシデントが発生した後、Zoomにも同様の禁止措置が取られました。ただし、この禁止措置はGoogle Meetにも適用されましたが、チョコレートファクトリーのClassroomsアプリには適用されていません。最初のインシデントでは、部外者がZoomミーティングに無理やり参加し、他の2件では、学生たちが電話会議で騒ぎを起こしていました。
「このような状況で生徒の安全を本当に保証できるかどうか調査する間、教師たちにオンライン会議にズームやグーグルミートを使うのをやめるよう求めている」とバークレー校のブレント・スティーブンス教育長は述べた。
今週も、教員はGoogle Classroomや録画講義など、対面でのやり取りのないツールを用いて授業を継続します。解決策が決まり次第、随時お知らせいたします。
Zoom ユーザーには、会議にパスワードを設定すること (デフォルト設定)、これらの資格情報を公開しないこと (悪意のある人物に見破られる可能性があるため)、参加者を審査するための待機室機能の使用、会議中に誰が何を共有できるかを制御することが強く推奨されます。
ビジネスモデル
新型コロナウイルスによる広範囲にわたるロックダウン以前、Zoomのビジネスモデルは、インターネット広告業界における豊富なユーザーデータの活用に一部依存していました。3月末、同社はプライバシーポリシーを改訂し、少なくとも現時点では、ユーザーの情報を販売せず、通話内容をターゲティング広告に利用しないことを明言しました。
また、Zoom はエンドツーエンドの暗号化を提供するという誤解を招く主張を故意に行ったが、実際には希望すれば電話会議の全内容を見ることができる。
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これらの問題により、今週カリフォルニア州で訴訟[PDF]が起こされ、同社は「同社の事業、運営、コンプライアンスに関する方針に関して重大な虚偽と誤解を招く発言をした」、特に「不十分なデータプライバシーとセキュリティ対策」を主張している。
この衝撃的なニュースの直後、ズームのCEOであるエリック・ユアン氏は水曜日にブログ記事を公開し、「主要なプライバシーとセキュリティの取り組みを強化するための90日計画」の最新情報を伝えた。この計画には、新たな諮問委員会、最高情報セキュリティ責任者（CISO）協議会、そしてフェイスブックとヤフーの元CSOであるアレックス・スタモス氏をコンサルタントとして雇用することなどが含まれている。
CISO協議会はHSBC、NTTデータ、VMware、Netflix、Uber、Electronic Artsなどの企業のセキュリティ担当者数名で構成されており、「彼らは私個人のアドバイザーとして活動する」とユアン氏は記している。
一方、ヤフーが米情報機関に電子メールの捜査を許可した際に同社を辞任したこと、またロシアの広告が米政治に干渉しているのではないかという懸念で同社幹部と衝突した後にフェイスブックを辞任したことで最もよく知られているスタモス氏は、「ズームの外部顧問に就任」した。
スタモス氏は、今回の任命はズームの状況に関する3回のツイートの後に行われたと主張し、自身の任命と、同社を危機から救うために自身に舵取りを任せたズームの賢明さについて自画自賛のブログ記事を書いた。
実際には、スタモスは以前の雇用主に対する建設的な批判で公的な評判を得ており、広報面で完璧な成績を収めている。
Zoomが製品の基盤となるアーキテクチャとポリシーに関する懸念に迅速に対応したことは、CEOのユアン氏の戦略的リーダーシップの表れと言えるでしょう。しかし、皮肉屋と言われるかもしれませんが、これらの変更は一時的なものであり、簡単に無視されてしまう可能性があることを警告しておきます。プライバシーポリシーは将来いつでも変更される可能性があり、アドバイザーの意見は聞かれても無視されるなど、好意的なPR効果がニュースサイクルから消えた後には、こうした事態が起こり得ます。
膨大な数の人々が仕事に戻れば、Zoom の勢いは過ぎ去り、ユーザーベースが以前のレベルにまで落ち込む可能性は十分にある。同社は、12 月から 3 月にかけて 1 日のユーザー数が 1,000 万人から 2 億人に増加したと主張している。
一方、もしズームが将来、世界規模のコミュニケーションの常連となり、2020年以降も何百万人もの人々がそのビデオ会議システムを利用し、料金を支払うことが見込まれるなら、新しい評議会と理事会は少なくとも、ネットユーザーのために、この事業を正しい方向に導くために存在することになる。
その間、マイクロソフト、グーグル、アップル、そして特にビデオ会議などのコラボレーションソフトウェアを扱う他のすべてのテクノロジー企業は、Zoom に対抗するためにユーザーエクスペリエンスを改善しようと必死になっています。®
