アマゾンは米国の首都で問題を抱えている。同市の司法長官は本日提出した訴訟で、同社が顧客に通知することなく、2つの郵便番号の地域を最速のプライム配送サービスから除外したと主張している。
この訴訟[PDF]は、ワシントンD.C.のブライアン・シュワルブ司法長官事務所によって本日、コロンビア特別区高等裁判所に提起されました。訴訟では、Amazonが2022年6月にワシントンD.C.東部の2つの地域（郵便番号20019と20020）で配送「除外」を実施したと主張しています。訴訟によると、Amazonは迅速な配送を確保するために自社の配送車両を使用する代わりに、UPSや米国郵便公社などのサードパーティの配送サービスに依存するようになり、その結果、配送時間が遅延したとのことです。
我々が指摘するように、どちらの郵便番号も、低所得と高失業率を抱える黒人居住地域が大部分を占めており、DC司法長官事務所は訴訟の中で、従来の小売業の「サービスが行き届いていない」地域であると述べた。
訴状によれば、これらの郵便番号地域の人口のほぼ半数がアマゾンプライムの加入者であり、過去4年間に450万件以上のプライム対象パッケージを注文した顧客は約5万人に上る。
「しかし、アマゾンが秘密裏に除外措置を実施した2022年半ば以降、プライム会員は通常2日以内に荷物を受け取っていないため、料金を支払っている割に速い配達時間が得られていない」と裁判所の文書は主張している。
訴訟では、Amazonは2019年と2020年の期間中、対象地域で宣伝されているプライム配送特典を受けられないにもかかわらず、対象期間外でも顧客に同じプライムサービスを同じ価格で提供していると主張している。司法長官事務所によると、ワシントンD.C.の2日配送率は近年向上し続けており、対象となった2つの郵便番号では、除外措置の施行以来、2日配送率が20%強にまで低下している。
ワシントンD.C.司法長官事務所が作成した、市内全域および除外された2つの郵便番号におけるAmazonプライムの2日間配送率を示すチャート - クリックして拡大
「アマゾンは、約束はしているものの実際には提供していない迅速な配送サービスに対し、勤勉な第7区と第8区の住民数万人に料金を請求している」とシュワルブ氏はプレスリリースで述べた。「アマゾンには業務内容を変更する権利は当然あるが、ある郵便番号の1ドルが別の郵便番号の1ドルよりも価値が低いと密かに判断することはできない」
訴訟には、影響を受けた郵便番号地域での2日配達時間が2022年以降短縮されたという主張を裏付ける文書は含まれていません。詳細情報を得るためにDC AGのオフィスに連絡しましたが、返答はありませんでした。
アマゾンのグローバルメディアリレーションズディレクターのケリー・ナンテル氏は、アマゾンの配送車による2日配送から対象の郵便番号を除外したかどうかを尋ねられた際、The Registerに対し、この変更を認め、この措置はドライバーの安全上の問題だと主張した。
「問題の郵便番号地域では、アマゾンの荷物を配達するドライバーに対して、具体的かつ標的を絞った行為が行われています」とナンテルは電子メールでの声明で述べた。「ドライバーの安全を守るためという唯一の理由から、配達ルートや配達時間を含む業務を意図的に調整することを決定しました。」
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シュワルブ氏が指摘し、訴訟でも主張されているように、問題は排除命令ではなく、年間139ドル以上を支払ってプライム会員の大半に約束されている2日配送が受けられないという事実について、プライム会員に十分な情報が提供されていないことだ。アマゾンはそうではないと主張している。
「[ワシントンD.C.]司法長官が、当社の商慣行が何らかの差別的あるいは欺瞞的であると主張していますが、これは全くの誤りです」とナンテル氏は述べた。「当社は、お客様がショッピングの過程やチェックアウトのプロセスにおいて、注文品がいつ届くかを正確にお知らせすることを常に徹底しています。」
これは、2019年と2020年のプライム会員が支払った金額に見合ったサービスを受けられるかどうかという質問に対する直接的な答えではないが、アマゾンは状況改善のために首都と協力することに尽力していると述べた。
「私たちがやりたいこと、そして提案していることは、司法長官とその事務所と協力して、これらの地域での犯罪を減らし、安全性を向上させることだ」とナンテル氏は語った。
この訴訟では、アマゾンがワシントン D.C. の消費者保護手続法に違反した罪で告発されており、司法長官事務所は、アマゾンに対し、郵便番号が立ち入り禁止区域であることをより明確にするよう強制する陪審裁判の開催を求めているほか、被害を受けた顧客に対して未特定の賠償金と民事罰金を支払うよう求めている。®
