オンコールフライデーがまたやって来ました。これはただ 1 つのことを意味します。Reg 読者のテクニカル サポートの不満を毎週お届けする「オンコール」の時間です。
今週、「ルカ」は、金曜日にゆっくりしたいという希望、そしておそらくこのコラムを読みながらゆっくり過ごそうという計画が、怒った上司の前でどのように消え去ったかを語ってくれます。
問題の当時、彼は全国に 250 人のスタッフを抱える中規模企業に勤務し、いくつかの顧客の Web サイトの開発と DevOps を担当していました。
「私が始めた頃は、サーバーとサービスはかなりひどい状態でした」とルカは語った。「何ヶ月も、もしかしたら何年もアップグレードがなかったんです。」
数か月にわたって、Luca は必要なものすべてをアップグレードしてパッチ適用し、インフラストラクチャをより安価で妥協のないアップグレードされたクラウド ソリューションに移行する作業を担当しました。
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「時間はかかりましたが、すべてうまくいきました」と彼は言った。「ウェブサイトは修復され、読み込み時間は1.3秒という基準に達しました。以前の状態と比べれば、まさに夢のような速さでした。」
さらに良いことに、Luca は予定より数日早く作業を終え、すべてが正しく動作しているかどうかを確認し、インフラストラクチャをさらに改善するために必要な調整があるかどうかを確認する時間を残しました。
ルカは翌週の初めにプレゼンテーションを行う予定だったが、週末が近づいてきたので、自分を大いに褒めてやった。
「金曜日が来て、何もかもすごくリラックスできました」と彼は言った。「全くストレスを感じず、30分遅れで職場に到着しました。大きなカプチーノを片手に、ゆっくりと歩いていました」
しかし、彼を出迎えた光景は、詩人の日に私たち皆が望むような穏やかな平和とは程遠いものでした。
「オフィスは大混乱でした」とルカさんは振り返る。
「ドアを開けた瞬間、皆がものすごく不安そうな顔をして、私を責め始めました。だって、私のプロジェクトは一つもうまくいってないんですから。30人もの人が30分も待っていて、文句を言いたくてたまらなかったんです。」
控えめな表現の力を使いこなして、ルカ氏は、上司が「かなり怒っていた」と語った。なぜなら、ルカ氏の顧客全員が、自社サイトの問題について「友好的な」電話で連絡をしてきたからだ。
自分の評判がかかっているため、ルカはシステムを詳しく調べて何が問題なのかを解明するために 1 時間の猶予を求めた。
「ウェブサイトを読み込もうとしたのですが…何もありませんでした。インフラにSSH接続しようとしたのですが…何もありませんでした。インフラにpingを打とうとしたのですが…全く何もありませんでした」とルカ氏は語った。
パニックが増し、さまざまな可能性が頭の中を駆け巡り、彼は自分はもうだめだと考え始めた。
「ハッキングされたのかな？何か忘れたのか、設定を間違えたのか？一体どうやってサーバーに1つもアクセスできないんだ？一体何をしたんだ？」
唯一の選択肢は、ウェブインターフェースから再起動して、最善の結果を期待することだった、と彼は語った。
X か月間支払いを行っていません。請求書を支払ってアカウントを再度有効にしてください。
しかし、Web インターフェースに接続すると、ルカはすぐに問題に気づき、もう長く非難されることはないだろうと悟った。
なぜなら、彼の画面には「X か月間支払いをしていません。請求書を支払ってアカウントを再度有効にしてください」という警告が表示されていたからです。
では、請求書の支払いは誰が担当していたのでしょうか？もちろん、上司です。「彼はカードを変更していたのですが、どのプラットフォームでも変更するのを忘れていたんです」とルカさんは言いました。
さらに悪いことに、上司はそのプロバイダーからの請求書に関するすべての受信メールをフィルタリングし、すべて既読としてマークしていたため、何も気づかなかったのです。
最終的に、上司はオフィスの全員の前で謝罪したとルカさんは語り、「それは素晴らしい気分だった」と語った。しかしその後、彼はデスティニー・チャイルドの賢明なアドバイスに従い、請求書、請求書、請求書を払える別の人を見つけた。
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