オンコールなんと、それを見るのでしょう。金曜日が近づいてきました。つまり、レジスター読者の技術サポート業務の失敗談を特集する週刊コラム、オンコールの今週号を読む時間です。
今週は、「1990 年代に、英国の保険仲介業者に IT システムを供給する大手企業の 1 つでフィールド サービス エンジニアとして働いていました」と語る「パブロ」を紹介します。
パブロの担当地域はイングランド北西部に及び、端から端まで数百マイルに及んでいました。ある日の午後、彼は仕事を終えると、その日の業務がこれで終わりだと期待を込めてディスパッチャーに電話をかけました。
しかし、運が悪かった。本部は彼に別の仕事を用意していたが、それは緊急の仕事で、車で3時間もかかる場所だった。
パブロは忠実に旅を続け、「マンネスマン社のタリー・ドットマトリックス・プリンター（MT86だったかもしれないが、記憶が曖昧だ）」を目にした。
彼はこう回想する。「お客様は、保険の更新通知書を印刷しなければならないので、至急だと言い張っていました。さらに緊急だったのは、連続した便箋を整理する、つまりトラクターフィード用紙の側面にあるミシン目をすべて剥がし、手紙を折りたたんで封筒に入れるという仕事を担当していた、事務員がもうすぐ帰宅する予定だったことです。」
それでパブロは仕事に取り掛かりました。
「プリンターをざっと調べたところ、すぐに問題が判明しました。プリントヘッドが詰まってキャリッジバーに沿ってスライドできなくなっていたのです。」原因は簡単に見つかりました。「プリンターのリボンに、両端を留めていたホッチキス針が6本ほどありました。」
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パブロ氏はオンコールに対し、「リボンを外して顧客に見せた」と語った。
その時、プリンターのオーナーは数日前にリボンが切れていたことを突然思い出し、「修理」したのです。
リボンがループ状になっていたため、問題はすぐには顕在化しませんでした。ホッチキスの針がカートリッジを貫通して再び現れ、プリントヘッドを詰まらせるまで、1週間ほどかかりました。新しいリボンに交換することで問題は解決し、パブロは郵便物が時間通りに届くという安心感のもと、3時間かけて自宅まで車で帰ることができました。
異物で辛い思いをされたことはありますか？もしそうなら、On-Callまでご連絡ください。今後の金曜日にご予約いただけるかもしれません。®
