HPのプリントレンタルサービスは、より多くのユーザーにサブスクリプションの愛用者になってもらうことを目指している

HP には、Instant Ink サブスクリプション プログラムに登録している顧客が 1,300 万人おり、最近導入されたハードウェアを含むレンタル サービスも同様に顧客から「さらなる価値」を引き出すと予測されています。

オールインワンサービスは先週、米国でサービスを開始しました。Instant Inkとは異なり、ハードウェア（具体的にはHP EnvyまたはHP OfficeJetモデル）も含まれており、印刷ページ数に応じた月額料金がかかります。契約期間は2年間で、解約手数料がかかります。

HPのCEO、エンリケ・ロレス氏は今週開催されたモルガン・スタンレーのテクノロジー、メディア、テレコムカンファレンスで、サブスクリプションサービスの強化、インクを搭載したハードウェアやスマートモデルの販売、顧客がHPインクを購入しない場合はプリンターの料金を値上げするなどして消耗品の売上を守るという2019年の戦略見直し以降のHPの進歩について語った。

「HPの計画は大きく進展しており、サプライ品のシェア確保に役立っています」とCEOは出席者に語った。「技術革新においても大きな進歩を遂げ、インクとトナーの両方においてサプライ品のシェア向上に貢献しています。また、ビッグタンクにおいてもシェアを拡大​​し、ポートフォリオを拡充しました。」

最後に、私たちは事業を定期購読モデルへと大きく転換しました。現在、1,300万人以上の定期購読者がおり、彼らは毎月私たちに印刷料金を支払ってくださっています。

昨年、インスタントインクはプリント用紙の宅配サービスを開始しました。ロレス氏は「お客様にとって利便性が高く、当社にとってもお客様一人当たりの利益が増えるので素晴らしいサービスです」と述べています。「安い紙ではなく、便利な紙なのです」

拡大を続けるサブスクリプション ポートフォリオへの最新の追加について、ロレス氏は、このプログラムの顧客は「少し多く支払うことで、24 時間 365 日のサポートとテクノロジのアップグレード パスが付いた新しいプリンターを入手でき、これがこの [サブスクリプション] 分野への拡大を継続する上で非常に役立っています」と述べています。

HPはここ数カ月、人々が印刷を嫌がらないように支援するマーケティングキャンペーンを展開しており、ロレス氏はモルガン・スタンレーのカンファレンスで「デジタル摩擦の軽減」が「成長の重要な原動力」だと語った。

忘れてはならないのは、これらすべては成長を目的としたものであるということです。成長は汚い言葉ではなく、利益も同様です。しかしながら、HPのドル箱であるサプライ事業について、冷笑的に捉える人もいます。かつては、印刷インクの1mlあたりの価格は高価なシャンパンや香水に匹敵すると言われていました。

プリンティング事業はHPにとって最大の利益源であり、2019年の戦略見直し以降、その効果はさらに高まっています。2019年第4四半期のプリンティング事業の営業利益率は15.6%でしたが、2023年10月31日終了の2023年第4四半期には18.9%に上昇しました。コスト削減に加え、採算の取れない顧客との取引を断つ取り組みも奏功しました。プリンティング事業は、HPの2023年度に2億ドルの増益を達成しました。

「利益先行型プリンターとHP+対応プリンターは現在、当社出荷数の60％を占め、大型タンクにおける当社のシェアは全世界で最大18％に達する」とHPのプリンティンググループ責任者、トゥアン・トラン氏は1​​0月に行われた同社証券アナリスト会議で述べた。

• HP CEOの2023年の報酬 = プリンターカートリッジ270,315個
• ペーパーレスオフィス？2020年に印刷されたページ数は2.8兆ページ、14%（4500億枚）減少
• HPのCEOが明言：HPの消耗品を購入しないのは「悪い投資」
• HPの顧客は、ファームウェアアップデートによりサードパーティ製インクが使用できなくなったと主張している

「取引先の顧客との関係をデジタルに移行し、消耗品や紙類を追加することで、生涯価値を20％以上高めることができると考えています」と同氏は付け加えた。

これらの便利なオールインプランをお選びいただくことで、プリンター構成の改善、サプライ品とサポートの100%接続、そして解約率の低下により、約50%以上の売上増加が見込まれます。今後は、より多くのインストールベースをサブスクリプションに移行し、Instant InkとHPのオールインプランの加入者数を2026年度までに25%増加させる予定です。非常に期待しています。

HPは顧客を複数のサブスクリプションに縛り付けることをためらわず、今後変更を提案する理由もない。モルガン・スタンレーのカンファレンスで、ローレス氏はトラン氏の発言を繰り返した。

「今後、ポートフォリオのより多くの部分をサブスクリプションの一部として統合していく予定ですが、これは明らかに差別化された資産であり、紙のときと同様に今すぐ追加サービスを提供するために使用できるプラットフォームであり、時間の経過とともに顧客ごとにより多くの価値を獲得できる重要な方法です。」

オールインワン サービスについては、エントリーレベルのプランは、20 ページ印刷で月額 6.99 ドルの HP ENVY から始まり、ビジネス顧客が 1 か月あたり 700 ページを 35.99 ドルで印刷できる HP OfficeJet Pro まであります。

月間印刷枚数が月額プランを超えた場合でも、顧客は引き続き印刷することができ、HP の Web サイトには、「10 ～ 15 ページの追加セットは 1 セットあたり 1 ドルで毎月の請求書に自動的に追加されます」と記載されています。

毎月の印刷枚数がお支払いいただいた枚数より少ない場合、未使用分は翌月に繰り越されます。繰り越し可能なページ数は最大300ページです。

インクが少なくなるとプリンターが電話をかけ、必要に応じて新しいインクが送られてきます。プリンターが故障した場合、保証期間中であれば翌営業日に交換が提供されます（地域によって異なります [PDF]）。ただし、当然ながら偶発的な損傷は対象外です。

2年間の契約期間を最後までやり遂げたくないですか？最上位オプションの場合、早期解約料として最大270ドルがかかります。HPインク®という会社名には理由があります。