配送会社ヨーデルは、サービスを妨害したサイバー「インシデント」の最新の被害者となった。
消費者運動団体 Which? による最高と最悪の宅配業者ランキングで、Yodel は確実に最下位に沈んでいるが、近年、消費者が実店舗に行くよりも宅配業者を利用するようになったため、Yodel は人気が高まり、おそらく多少の悪評も買った。
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セキュリティ問題がいつ始まったのかを正確に突き止めるのは困難だ。Yodel のソーシャル メディアの投稿欄には、自分の製品がどこにあるのかと疑問に思う不満を抱えた顧客が溢れているからだ (実際、筆者は 2019 年に同社の倉庫からハードウェアが持ち出されるという幸運に恵まれたが、それはまた別の話だ...)。
しかし、6月21日までに同社は顧客サービスの説明を「Yodelは現在、業務の中断により配達サービスに影響が出ています」に変更した。
ヨーデルのウェブサイトも更新され、同社のサービスが全く良くないことが反映された。
レジスター紙は状況を確認するため同社に連絡を取ったところ、広報担当者は「ヨーデルはサイバーインシデントに見舞われ、業務に支障が出ています。お客様へのサービスは継続しておりますが、現在、追跡機能に影響が出ています」と述べた。
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事件を検知後すぐに、社内IT部門が主導し、外部のITフォレンジックグループの支援を受けて調査を開始しました。追跡機能を可能な限り迅速に復旧させるため、関係当局と連携して取り組んでいます。
「ヨーデルは、今回の事件によって生じたあらゆる混乱について、顧客およびクライアントに心から謝罪するとともに、チームがこの事件を解決するために24時間体制で取り組んでいることを保証したいと思います。」
ソーシャルメディア上では、この事件が深刻なものであることを示唆する他のやり取りも共有されています。The RegisterはICOに詳細を問い合わせており、回答があれば随時更新します。
「私たちは、すべてのシステムをできるだけ早く復旧・稼働させるため、昼夜を問わず作業を進めており、外部の専門家であるフォレンジックグループの支援を受けています。また、国立サイバーセキュリティセンターと連携し、国家犯罪対策庁（NCA）とICOにも通知しました。」
— アダム・スミス（@Adam_Smith_PHD）2022年6月21日
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ヨーデルはロジスティクス・グループ・ホールディングスの一部であり、企業登記所への提出書類[PDF]によれば、2021年度の法人税、減価償却費および償却前利益は2020年度の950万ポンドから6,570万ポンドに増加した。
ヨーデルはサイバー「インシデント」の最新の被害者に過ぎず、間違いなくこれが最後ではないだろう。同社の経験は、堅牢な防御と堅牢な復旧計画の重要性を改めて認識させるものだ。
顧客に関しては…まあ、サービスの欠如が通常のサービスとそれほど変わらないのではないかと疑うことは私たちにはできません。®
