Salesforce は、接触追跡サービス製品を開発し、近々リリースすることを約束しました。
このSaaS企業は、コロナウイルスの脅威にさらされている世界で企業が安全に再開することを支援することを目的としたさまざまなサービスを含む新しいWork.comプラットフォームの一部としてこのサービスを提供する予定だ。
セールスフォースのヘルスケアおよびライフサイエンス担当上級副社長、ロブ・シーマン氏は、ShinyHappy™ のビデオで、同社が接触追跡サービスを提供できると考えている理由について、「これは実際 CRM にかなり似ている」と述べています。
「関係性を特定し理解しようとしていますが、顧客へのマーケティングやサービス向上のためではなく、この場合は有権者や従業員の健康のためにそれを行っているのです」と彼は付け加えた。
シーマン氏は、セールスフォースのサービスによって「例えばカリフォルニア州のような広大な地域から、ワイオミング州ララミー郡の金物店のような小さな地域まで」のホットスポットを特定できるようになると約束した。また、陽性反応が出た場合、このサービスは「共感的」であり、「次に何をすべきかについての予測」を提供すると約束した。
このツールは政府機関と民間企業を対象としています。公共の場では、シーマン氏は専門の接触者追跡担当者による活用を想定しています。こうした作業員は不足しており、現在多忙を極めているため、彼らの活動を支援するツールはタイムリーで、高く評価される可能性があります。
Salesforceの接触追跡サービスのプロモーションビデオで最も詳細な部分。クリックして拡大
しかし、Salesforceの接触追跡機能は現在「近日公開」のステータスで、提供開始時期や価格については言及されていません。同社のデモではソーシャルグラフの表示が見られる程度で、それ以外にはあまり情報がありません。Salesforceは接触者追跡方法についても言及していません。Work.comの「プレイブック」では39ページ中、接触追跡についてわずか3回しか触れられておらず、Salesforceがどのようにデータを収集、保護、共有する予定なのかについての詳細は何も示されていません。®
