苦境に立たされたTSBでまたもITメルトダウンが発生し、企業はオンラインアカウントにアクセスできない朝を迎えた。
テリブリー・ソーリー・バンクは利益が165%減少し、税引前損失が1億540万ポンドになったと報告した。
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2018年は、4月に旧親会社のインフラからの移行失敗による1週間のシステム障害に始まり、その後も広報とIT関連の小規模なトラブルが相次ぎ、最終的には失言を連発したポール・ペスターCEOの辞任に至った、同行にとって悲惨な年となった。同行は先週、この混乱により約3億3000万ポンドの損失が発生し、通期で1億540万ポンドの損失を計上したと発表している。
DownDetectorによると、TSBは今朝早くから障害に見舞われている。ユーザーからは、インターネットバンキングにアクセスできず、様々なブラウザで画面が真っ白になったという報告が寄せられている。
「今朝6回ログインを試みましたが、何も表示されませんでした」と、DownDetectorのある顧客は述べています。Twitterでも同様の苦情が寄せられています。
@TSB ウェブサイトの問題はいつになったら直るんですか？ なぜこのサービスにお金を払わなきゃいけないんですか？ そろそろ切り替える頃合いじゃないですか？ pic.twitter.com/Myksr1hamV
— ヒルゴーアーズ（@hillgoers）2019年2月4日
@TSB、またやっちゃったね…アカウントへのアクセスをブロックしちゃった。ログインしても真っ白なページしか表示されない。前は動いてたのに、今は動かない。ChromeとSafari。今すぐ直して！
— イアン・ミンシャル (@IanRMinshall) 2019 年 2 月 4 日
同銀行はレジスター紙に対し、今回の事件は法人顧客にのみ影響していることを認め、ユーザーに対して「クッキーとキャッシュデータを消去」してみるようアドバイスしたと述べたが、多くのユーザーから、それでも状況は変わらなかったとの報告があった。
すでにこれを実行しました。Cookie とキャッシュをクリアし、検索エンジンを使用せずにメールアドレスを入力し、検索エンジンを使用し、Chrome、Firefox、ラップトップコンピューター、電話を試しましたが、TSB サイトに残高情報が表示されません。
— ローラ・マレー（@lauraeemurray）2019年2月4日
@TSB、またやっちゃったね…アカウントへのアクセスをブロックしちゃった。ログインしても真っ白なページしか表示されない。前は動いてたのに、今は動かない。ChromeとSafari。今すぐ直して！
— イアン・ミンシャル (@IanRMinshall) 2019 年 2 月 4 日
これらの顧客への対応として、TSBのTwitter担当者は、ユーザーに地元の支店に行くか、ビジネスバンキングヘルプセンターに連絡するよう提案した。当然のことながら、待ち時間は「通常より長くなる可能性がある」と伝えられた。
TSBは問題の原因については明らかにせず、代わりに「この件の解決に全力を尽くしている」という定型的な発言を繰り返した。しかし、あるユーザーはTSBのカスタマーサービスから「またしてもソフトウェアの導入失敗だ」と言われたと述べている。
一方、ある顧客は、昨年の移行の失敗に伴う大混乱の後で請求が一時停止されていたが、今朝、請求が再びアカウントに適用されるという手紙を受け取ったと述べた。
こんにちは #TSB @tsb さん、今日の業務停止の皮肉なことに、今日、貴社が再び口座への課金を開始するという手紙を受け取りました。しばらく保留にされた方が良いかもしれません。
— grahamwhopkins (@grahamwhopkins) 2019年2月4日
TSB は最新の苦境に関して私たちに声明を送ってきました。
一部のビジネスバンキングのお客様には、オンラインでの口座閲覧に問題があった可能性があることを承知しております。現在、この問題の解決に全力で取り組んでおり、ご不便をおかけしたことをお詫び申し上げます。
一部のお客様においては、キャッシュのクリアや別のブラウザのご利用により、状況が改善されています。ご質問等ございましたら、お近くの支店またはビジネスバンキングセンターまでお問い合わせください。ただし、お問い合わせの件数は通常より多くなっております。®
