エピソード 10「言ったでしょ、プリンターの仕事は嫌いよ!」私は上司に激怒します。
「ちょっとした設定の問題だよ」と彼は私を安心させようと言い聞かせた。
「これは面倒な設定作業ではなく、IT 技術からプリンター製造業者の用語への翻訳作業です。」
上司は困り果てている。プリンター会社のバカが「無料アップグレード」という言葉を口にして、上司はそれに騙されてしまったのだ。おかげでIT部門は会社の四隅に13台もの新しいプリンターを設置し、廊下を埋め尽くしている。バカが逃げる前に上司のデスク横に設置したプリンターも含めれば14台になる。
「私はあなたと一緒ではないのか?」とボスは言う。
「こんなものは」と私は問題の多機能プリンターを指差しながら言う、「ゴミだ」。
「いいえ、素晴らしいですよ。新しい機能がたくさんあるんです!」
「印刷は最高だ。スキャンもまあまあできる。ファックスは最悪だけど、まあいいか。でもITは最悪だ」と私は激怒した。
「私のオフィスの近くにあるものが使える」とボスは主張します。
「プリンター会社の生まれながらのバカがインストールしたからだよ!3日もかかったんだ!」
「それは、私たちから正しい設定を知る必要があったからであり、その後、色を調整し、カウンターをリセットし、プリンターをワークフローに合わせて調整する必要があったからです。」
「プリンターをワークフローに合わせて調整しろ!」額の血管が破れそうになりながら、私は叫んだ。「もし『アップグレード』されたプリンターが同じ用紙フローで製造されていたら、再調整なんて必要ないはずだ。」
上司のせいで、私の神経を逆なでされてしまいました。新しいプリンターは正面だけでなく、3方向からアクセスする必要があるため、本来設置されている窪みに収まらず、部屋の真ん中に置かれ、電源ケーブルとデータケーブルは吹き出し口の天井タイルから垂れ下がっています。さらに悪いことに、今の配置だと温風がエアコンのサーモスタットに直接吹き付けられて冷房モードが作動してしまい、オフィスが寒すぎると苦情が来る始末です。
「それはアップグレードだ」と上司は、それが愚かな IT 議論の XYZZY であるかのように言います。
...
「ちょっと見てくれないか? 動かせるならいいけど、無理ならエンジニアに任せよう。彼は今別の仕事に出てるんだけど、1、2時間後にはここに来るはずだよ。」
「わかりました」と私は答えます。
「それで、やるんですか?」
「いいえ、エンジニアに任せます。」
「ちょっと見てみないの?パスワードを残していったのよ。」
「123456ですか?」
「いや、いや、111111だよ。君もきっと気に入ると思ったんだ。すごく高度な機能があるんだ。スキャンしてメール送信、スキャンしてUSB保存、スキャンして保存、印刷して保存…」とボスは言いながら、そもそもアップデートに同意するきっかけとなった機能リストを延々と並べ立てた。
「紙の上では問題ないように見えますが、設定インターフェースに入ると、それがどれほどひどいものであるかがわかります。」
「何だ?」PFY は、脚立を引きずりながら部屋に入ってきた。
「あの新しい多機能プリンター。」
「ああ、本当に最悪だ!」とPFYは思わず叫んだ。「設定を変更するたびに再起動が必要だ。でも嬉しいことに、ウェブインターフェースは期限切れにならないし、クッキーも確認しないみたいだから、数日後でもすぐに管理画面に戻れるんだ。」
「そんな大したことないよ」と私は反論した。「印刷アカウンティングを設定するには、認証をオンにして、Active Directoryからすべてのユーザーをインポートし、各ユーザーにPIN番号を毎回1つずつ手動で割り当てる必要があるんだ。そのたびに、印刷アカウンティング、印刷ユーザー、PINリセットのメニューを順に選択する必要があるんだよ。」
「それで、Active Directory は稼働しているのですか?」と PFY は尋ねます。
「いいえ、『互換性のないバージョン』と表示されて、そのまま止まってしまいます。結局、LDAPをオフにして、以前は隠されていた『CSVインポート』オプションをオンにし、ADをCSVテンプレートにエクスポートして、すべてのユーザーをインポートしました。しかし、インポート手順で、そのテンプレートファイルから列名が認識されなかったため、諦めました!」
「それでも、USB へのスキャンは素晴らしいです!」と PFY は言います。
「そうなんですか?」とボスは尋ねます。
「いや。USB スティックを挿入しても、ドライブが FAT 形式でない場合は壊れてしまいます。」
「スキャンしてメール送信してみたらどうですか?」と上司が提案します。
「SMTP認証が必要なサーバーに送信するオプションがありません。一方、クラウドメールは…」
「スキャンしてホールド?」ボスは続けます。
「100%使えます」とPFYは言う。「USBにスキャンした後で試してみました。ドキュメントを内蔵ハードドライブにスキャンすれば、Webインターフェースから取り出せます。ユーザーコード、ユーザーID、そしてPIN番号が分かればの話ですが、スキャンを実行する際に使用した認証情報はそのうちの1つだけです。」
「調べてくれなかったのか?」ボスは毒杯をPFYに渡そうとしながら尋ねた。
「いや、新しいケーブルをすべての新しいプリンターの設置場所に配線しなければならない」と彼はため息をつき、はしごを持ち上げて外に出た。
「そして私は彼を助けなくてはならない」と私は言い、彼と一緒にその場を立ち去った。
. . .
「なんでこの子たちが気に入らないのか分からないよ」と、印刷屋のバカは嬉しそうに言った。きっと、ページ単位の印刷料金を値上げして、私たちから搾取した手数料のことを考えているのだろう。「最先端の技術なのに」
「もしそのアートがフィンガーペインティングであるなら」と私は同意し、PFY が屋上から私に渡してくれたケーブルを掴んだ。
「スキャンしてメールで送信、スキャンして...」
「ちょっと待ってください」と私は言った。「ボタンはそういう機能があるのに、機能として実現できない。正直に言って、一体なぜこんなプリンターを買ったんだ?」
「アップグレードだからだよ!」
「でも、アップグレードじゃないですよね? 誤って購入されたモデルで、返品手数料を払いたくないから私たちに譲ったんじゃないですか?」
「契約書を売っちゃったんだ」と彼は、きちんと署名された契約書にしかない得意げな様子で認めた。「もっと重要な顧客がもう一人いて、そちらの既存のプリンターを欲しがっていたんだけど、急遽入手できたのはプリンターだけだったんだ。あ、それと、全ユーザーに新しいドライバーをインストールしてもらう必要があるね」
「じゃあ、自分でケーブルを設置しろ!」PFY は天井の空洞の中から梯子を踏みつけながら叫びます。
「そんな風に言う必要はない!」バカは鼻をすすりながら梯子を登った。
PFY がウィンドウを開きます。
私ははしごを押します。
私ははしごを引きます。
PFY はウィンドウを閉じます。
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