今月初め、IBM が Web サイトの再設計を試みた結果、製品ドキュメントへのリンクが壊れ、大混乱が起こりました。
IBM-MAINメーリングリストでは、z/OSメインフレームの顧客がこれらの変更を妨害行為だと非難しました。IBMツールを探している人は、それらを見つけることができません。ある不満を抱いた個人は、独立系エンタープライズITユーザーグループであるSHAREに対し、IBMの行為を「厳しく叱責」するよう訴えました。
ウェブサイトの変更により、顧客が頼りにしているドキュメントへのリンクが無効になり、検索エンジンはファイルがどこに移動されたのか、あるいはまだ存在しているのかどうかさえ分からなくなってしまいました。先週、z/OS 2.1に関する資料はすべてIBM Knowledge Centerから消えてしまいました。
この混乱は、フロリダ州サラソタに拠点を置くメインフレームコンサルタント会社ワトソン・アンド・ウォーカーが、オンライン上の不満に注目し、顧客に状況を説明するほどに至った。
同社は木曜日のブログ投稿で、IBMが今回の再設計を開始したのは、管理している何億ものURLから古くなったページ、使われていないページ、重複したページを削除し、関連するドキュメントをより簡単に見つけられるようにするためだと述べた。
「これらの変更はIBMサイトのユーザーにとってほぼ透過的なものとなるよう意図されており、リンク切れからユーザーを保護するためにリダイレクトが設定されていました」とワトソン＆ウォーカーは述べています。「しかし、これらの変更の実施により、一部の技術資料が削除または別の場所に移動され、リダイレクトが欠落したり、意味不明になったりしたようです。」
IBM、英国のIT崩壊した銀行TSBに「テストシステムの改善」を勧告
続きを読む
コンサルティング業界は、影響を受けた製品に関係するIBMチームに、切断されたリンクをリダイレクトする十分な時間が与えられなかったと指摘しています。また、ドキュメントを移行するための明確な戦略がないため、製品サイトの責任者はデータの保存場所を独力で探す羽目になったと指摘しています。
失われたページの一部は別の IBM ドメインに移動し、一部は Microsoft の GitHub に移動しました。
1 週間前の IBM-MAIN への投稿で、IBM のシニア ソフトウェア エンジニア John Eells 氏は、すべてが削除されたとは思わないと述べています。
たとえば、z/OS 2.1 のドキュメントは、Knowledge Center ページではなく PDF 形式ではありますが、まだ存在しています。
それでも、イールズ氏は、その資料を見つけるのがより困難であることを認め、IBMを代表してこの失態について謝罪した。
「たとえその努力の成果がまだ目に見えて現れていないとしても、舞台裏では人々がこの問題に取り組んでいることは知っています」と彼は述べた。「私はそれらの取り組みからかなり離れているので、現状を総括したり、何かを予測したりするつもりはありませんが、この問題がかなり高いレベルの注目を集めていることは確かです」
IBMはコメントの要請に応じなかった。
IBMはこの問題を認識しているようです。Watson & Walkerによると、IBMの担当者との話し合いの結果、z/OS 2.1の情報が改訂版Knowledge Centerに復元されたとのことです。
レジスターは、SHARE に何かひどい仕打ちをしたかどうか尋ねたいと思っていましたが、問い合わせは転送されると言われて、それ以上の回答はありませんでした。®
