On Callへようこそ。これはReg の読者が技術サポートの問題を解決した話を共有する毎週のコラムです。
今週は、「Arron」さんを紹介します。彼は、壊れたノートパソコンについて苦情を言い、交換を希望するユーザーについて語ってくれました。
「彼らが曖昧なまま、すぐに新しい、ピカピカのアプローチを取るのが私は大好きです」とアーロン氏は、問題が解決不可能であるということには懐疑的だった。
「当然、何が問題なのか尋ねたところ、電源を入れた時に大きな甲高いキーキー音がすると言われました。」
ユーザーが実際に電源をオフにして再びオンにした後、ノイズが残っていることを確認した後、アロン氏はユーザーに自分のオフィスに立ち寄って確認するよう依頼しました。
「ユーザーがやって来て、ノートパソコンを開いて電源を入れました」とアーロン氏は述べた。「最初は静かでしたが、Windowsのログイン画面が表示された途端、スピーカーから大きな「ビープ」という音が鳴り響き始めました。」
アロンはミュートボタンを押して音を消したので、サウンドカードに関係するものであることが確認されました。
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その後、ユーザーにログオンを依頼したところ、すでに読み込まれているアプリがすべてあることに気付きました。
「具体的には、現在開いていたブラウザのタブです」とアロン氏は語った。
「それは『あなたのコンピュータはエラーだらけです!!! 修復するにはこの厄介なマルウェアをダウンロードしてください』というページの1つでした。」
普通のユーザーなら誰でもそうするだろうが、アーロンは本能的に電話を閉じた。そして、ちょっとした思いつきで、ミュートをオフにした。
「純粋で美しい静寂。」
アロン氏によると、ユーザーは Chrome でハイジャックされたページに誘導され、そのページではコンピューターが本当に壊れているという印象を与えるために、大きなビープ音が鳴っていたという。
「当時、彼らは別のプログラムに集中していたので、これに気付かなかったのです」とアロン氏は寛大に語った。
しかし、これに加えて、アロン氏は、ユーザーが Windows のシャットダウン ボタンをデフォルトで休止状態に切り替えていたことを発見しました。
「それで、電源を切って再び入れると、問題のあるタブを含むすべてのアプリがすぐに再読み込みされました。
「ユーザーは、これについて言及することは重要ではないと考えていました。」
アロン氏は、「ブラウザで怪しいタブが開いているというだけの理由で」ノートパソコンを交換するのは会社の方針ではないとユーザーに伝えた。
適切に警告されて、ユーザーはそのまま立ち去りました。
ユーザーにとって問題ではない問題を解決したことがありますか？あるいは、巧妙なトリックに騙された経験はありませんか？On Callまで、直接メールを送るか、Vultureの著者ページからご連絡ください。®
