オン コールフライデーが到来しました。天候の回復を約束することはできませんが、The Register のオン コール メールバッグを通じて、ヘルプデスクで働く勇敢な人々の思い出を改めて呼び起こすことができます。
今日の物語は、Regomiser が「John」と呼ぶことにした人物から来ており、DOS とドットマトリックスが主流で、オフィスでの GUI が漠然とした遠い夢であった数十年前まで遡ります。
私たちの物語は、1980 年代から 1990 年代に移り、アメリカのテレビドラマ「マイアミバイス」が終焉を迎えようとしていた頃の出来事です。
残念ながら、ITサポートの仕事に精を出すジョンの業務は、クロケットとタブスの騒々しい仕事に比べれば、いくぶん平凡なものだった。彼の記憶は、避けられない電話から始まる。会社の倉庫の一つにあるプリンターが不調だというのだ。
「チームの中で一番若いメンバーだったので、調査に派遣されたんです」と彼は言った。問題の倉庫の作業員たちは悪ふざけをすることで有名だったので、ジョンは犠牲の羊として差し出されたのだ。
ジョンは早朝、すべてが正常だった頃、問題のマシンを点検した。それはブラザーのドットマトリックスプリンターで、スプロケット穴付きの折り畳み式用紙が満載で、DOSとWordPerfectが動作するIBM PCに接続されていた。
当時のアプリやOSは、今日ほど果てしなく続くアップデートやパッチを必要としませんでした。ケーブルが正しく接続され、ファイルにも問題がないことを確認したもののautoexec.bat、config.sysジョンは何も思いつきませんでした。彼は設定をメモし、プリンターが再び不調になったら連絡をくれるよう倉庫の道化師たちに頼みました。
案の定、午後1時に電話がかかってきた。プリンターが動かなくなっていたのだ。
私には99の問題があり、それらはすべてあなたのせいです
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皆が昼食に出かける間、ジョンは一人で問題の機器の対処に追われ、問題について考え込んだ。メモを見ながら、何も変更されていないことを確認したが、それでも機器は音を立てなかった。
しかし、オンラインランプは消えていました。当たり前ですよね？
彼はプリンターに寄りかかって接続を確認すると、どうやら自動的にライトが再び点灯したようです。
後ろにもたれかかると、ライトが消えました。
ジョンは、何かおどけたことをしていないかと不安そうに辺りを見回し、同じことを繰り返した。プリンターのリモコンのようなものを使っている人は誰もいなかった。何かに取り憑かれてしまったのだろうか？
「プリンターの裏側のケーブルを見るために、ゆっくりと体を傾けると、またオンラインランプが点灯しました」と彼は言いました。「ゆっくりと立ち上がると、電源が切れました」
彼は、それが理解されるまでどのくらいの時間がかかったのか正確には教えてくれなかったが、もう一度試してみたとき、前にかがんだときに自分の影がプリンター上を動いていることに気づいた。「紙を押し出すゴムローラーに自分の影が届くと、オンライン ライトが点灯します。」
彼は1980年代のテレビのマジシャンのようにプリンターの上で手を振り回し、問題の原因となっている箇所を探し始めた。ブラザーの最高級プリンターの内部を覗き込むと、ゴムローラーへの印刷を防ぐため、用紙がセットされているか確認するための光検出器が取り付けられていた。午後の日差しが直接その箇所に当たり、検出器が作動してプリンターがオフラインになったのだ。
スタッフが昼食から戻ると、ジョンは誇らしげに問題が解決したと発表しました。まず、プリンターが動かないことを実演しました。それから「まるでマジシャンのように」窓のブラインドを華麗に閉めると、プリンターは動き始めました。「きっと気に入っていただけると思いますよ。あまり気に入っていただけるとは思いませんが、きっと気に入っていただけると思いますよ」と彼は言いませんでした。
結局、彼は混乱したユーザーたちに何が起こっているのかを説明し、勝利の英雄としてオフィスに戻った。
「上司は非常に感銘を受けていました」と彼は語った。
プリンターメーカーのブラザーも感銘を受けた。「このモデルには断続的な障害の報告がいくつかあると認識しており、私が根本原因を解決した後、この問題を防ぐために光検出器の上にフィットするプラスチック部品を設計してくれました。」
一般ユーザーにとっては魔法と見分けがつかないようなITの魔法を駆使した経験はありませんか？あるいは、あなたの卓越した技術力によって大手メーカーが製品に改良を加えてしまった経験はありませんか？さあ、オンコールの瞬間をThe Registerにメールで共有しましょう。®
