HP CEOがHPインク専用プリンタハードウェアと、他社製カートリッジを使用するマシンの初期費用の高騰について語る

HPは社名からInk Inc.を削除したかもしれないが、CEOのエンリケ・ロレス氏は依然として黒い金の採掘を続けている。同社は、印刷設備から厄介な「利益の出ない顧客」の汚れた手を叩き落とすことで現金を取り戻しているのだ。

HPのインク・トナー事業は長年にわたり、数十億ポンドの利益を生み出してきました。この事業こそが、同社の財源でした。しかし、2019年に状況は悪化しました。サプライ品の「クローン業者」や再製造業者による安価な代替品に顧客が流れ込み、HPは売上予測を過大評価したため、1億ポンドを超える過剰在庫が行き場を失ってしまいました。

13ヶ月前のHP証券アナリスト会議で概説された解決策は、HPブランドの消耗品を使いたくない顧客向けにプリンタハードウェアの初期費用を値上げすることだった。そして、HPブランドの消耗品を使いたい顧客向けには、HP製以外のインクやトナーの使用を制限できるハードウェアを開発することになった。

今週、第4四半期の業績についてアナリストに語った際、ロレス氏は現状について言及した。「サービスへの注力と、ハードウェアとサプライの収益性のバランス調整により、印刷事業モデルを進化させ続けています。」

同氏はさらに、「ハードウェアと消耗品のビジネスモデルのバランス調整を進めています。SES（Big Inc.）の販売数量が69%増加し、先行投資による利益を拡大しています。厳選された価格引き上げ、新製品のイノベーション、値引きの削減により、消費者向けハードウェアのAIU（既存顧客向け売上高）は前年比で向上しました」と付け加えた。

HPは今月、顧客をHPインクのみの使用に縛り付ける「エンドツーエンドのプラットフォーム戦略」と称されるHP+の展開を開始した。これは「当社の忠実な顧客に差別化された価値提案を提供する」ものだとロレス氏は語った。

HP+ には、Web 接続の「標準印刷ハードウェア」(HP によれば「接続の問題を自動的に検出して修正する」)、Smart Security 監視システム、ネイティブの OS 内印刷、印刷されるすべてのページが「森林の保護と回復を支援するための投資と均等にバランスがとられている」Forest First 機能が含まれています。

HP+の要件は？HPアカウント、インターネット接続、そして「プリンターの寿命期間中のHP純正インクまたはトナーの使用」です。サブスクリプションは不要ですが、HPはInstant Inkの6ヶ月無料トライアルを提供しています。このサービスは、HPが生涯無料印刷プランを終了し、月額支払いプランに変更したことで、最近一部で不満が噴出しました。

ロレス氏はアナリストとの電話会議で、インスタントインクが第4四半期に2桁成長し、「登録者数800万人という目標を上回った」と述べた。

もう 1 つの機能はプライベート ピックアップです。これは、ユーザーがプリンターの前にいるときにのみドキュメントをリリースします。これは、自宅で仕事をしているオフィス ユーザーや、家族に印刷内容を見られたくない人にとって特に便利です。

「当社は先進市場における家庭および小規模オフィス向けポートフォリオのほとんどに HP Plus を拡張する予定です」とローレス氏は述べた。

「これらの取り組みにより、採算の取れない顧客の数を減らし、事業の最適化に貢献できると期待しています。」

HPの10月31日終了の第4四半期では、同グループの売上高は152億5,800万ドルで、前年同期と同額となり、企業向け販売が減少し、消費者向け販売が増加するというHPの対照的な運命を浮き彫りにした。

PC事業は104億3,200万ドルで横ばいでした。このうち、ノートパソコンは18%増の74億ドル、デスクトップは28%減の22億5,300万ドル、ワークステーションは45%減の3億5,500万ドルでした。コンシューマー向け純売上高は24%増、コマーシャル向け純売上高は12%減でした。

プリンター部門は3%減の48億2,600万ドル、サプライ品部門は1%減の31億3,100万ドル、業務用ハードウェア部門は22%減の9億2,300万ドル、コンシューマー向けハードウェア部門は21%増の7億7,200万ドルとなりました。HPは当期の営業利益を9億9,200万ドルと報告しており、前年同期比で約4,400万ドル増加しました。これは、人員削減や30の不動産事業からの撤退など、当四半期に3億9,700万ドルのコスト削減を行ったことが貢献しました。®