17,600店舗（うち14,000店舗は日の出ずる国）を展開する日本を拠点とするコンビニエンスストアチェーンのローソンは、ほぼ全員がアバターで構成された初の店舗をオープンした。
世界中の多くの小売業者が、コスト削減とレジ待ち時間の短縮を目的として、無人レジを導入しています。Amazon Goのような一部の小売業者は、店舗を自動化し、商品をスキャンして価格を確認する必要さえなくしています。しかし、こうした自動化を導入した小売業者でさえ、棚の整理、問い合わせ対応、あるいはセルフレジで避けられないと思われるエラーの修正などのために、数名の人間を店内に常駐させている傾向があります。
ローソンは異なるアプローチをとっている。昨日オープンしたグリーンローソン店舗では、買い物客の画面にアバターが表示され、遠隔地の従業員が質問に答えたり、チケット購入などセルフサービス技術ではできないいくつかの取引を処理したりする。
このチェーンは、小売環境で働くのに苦労するかもしれない人々が遠くから参加できるようにするため、このアプローチを包括的なものとして宣伝している。
典型的な日本のスタイルでは、遠隔地のスタッフは、チェックアウトカウンターのスピーカーから流れる声に顔を付けるために、現場では男性と女性の漫画風のアバターで表現されます。
ローソンのコンビニエンスストアアバター – クリックして拡大
店舗には、買い物客が棚の前に立っていることを感知し、「とてもおいしいですよ。手に取ってみてください」などと冗談を言いながら商品の良さを自動的に褒めるロボットシステムも導入されている。
酒類やタバコを購入する際、自動システムにより買い物客の身分証明書をチェックし年齢を確認する。
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グリーンローソンの店舗には、意図的にジェンダーレスな制服を着用した人間のスタッフも数名残るが、同社はスタッフにレジの後ろにいるのではなく、顧客と交流してほしいと考えている。
グリーンローソンでは、他の店舗よりもプラスチックの使用量を削減します。その他の取り組みとしては、フードバンク、不要になった衣類のリサイクル施設、冷蔵庫や冷凍庫への省エネ設備の設置などが挙げられます。®
