更新1 日間サービスが利用できなかった後も、Comcast は、ビジネス音声顧客に対し、接続の問題が解決しない場合はモデムを再起動するよう推奨しました。
米国の通信大手は、水曜日の朝に始まり全米各都市の顧客に影響を与えている音声サービスの停止からの回復に取り組んでいる。
Downdetector.com によれば、サンフランシスコ、シアトル、デンバー、ソルトレイクシティ、アルバカーキ、ヒューストン、シカゴ、デトロイト、アトランタ、タンパ、マイアミ、フィラデルフィア、ニューヨーク、ボストンなどの加入者が通話に苦労しているという。
「コムキャスト・ビジネス・ボイスをご利用のすべてのお客様に、業務に支障をきたしたことを改めてお詫び申し上げます」と、同社は水曜日の太平洋時間14時頃に発表した。「影響を受けているお客様へのサービス復旧に向け、あらゆるリソースを投入しております。詳細は後日改めてお知らせいたします。」
ケーブル・データ大手の同社は、木曜日太平洋標準時午前７時時点で、大半の顧客へのサービスは回復したが、「少数の顧客は引き続き問題を抱えている」と述べた。
オープンインターネットを愛する Comcast: 当社の TV サービスを購入してください。そうしないと、より高速なブロードバンドはご利用いただけません。
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太平洋標準時午前10時までに、状況は似たようなものだった。同社はTwitterで、「障害に関する最新情報：一部のお客様に問題が発生している可能性があることを認識しています。対応可能なエンジニア全員が状況を調査・解決しています。30分以内にお客様に最新情報をお知らせします。」と発表していた。
電話サービスを拒否された中小企業は、顧客に対し、携帯電話や電子メールで連絡するか、直接店に立ち寄って予約を取るように伝えるようになった。
ソーシャルメディアでは不満を表明する声も上がっている。コムキャストの収益損失を非難する声や、サポート体制の不備を批判する声も上がっている。高齢者向け給食サービスでは、緊急時に連絡が取れないことで人命が失われる可能性さえ指摘されている。
通信障害の原因について詳しく説明するよう求められたが、通信業界はすぐには回答しなかった。®
追加更新
Comcast から次のような声明が届きました。
お客様には大変ご不便をおかけし、申し訳ございません。弊社のエンジニアが問題を特定し、Comcast Business VoiceおよびVoice Edge Selectをご利用のお客様へのサービスを復旧いたしました。引き続き状況を注視し、根本原因の調査に努めておりますが、最優先事項はすべてのカスタマーサービスが確実に機能することです。引き続き問題が発生しているお客様は、直接お問い合わせください。
