オンコール オンコールへようこそ。オンコールは、The Registerの読者が寄稿したテクニカル サポートの緊張、恐怖、技術的な悲劇に関する物語です。
今週は、「私たちの小さな家族経営の会社は長年書類で運営してきましたが、政府の煩雑な手続きが増えたため、デジタル化せざるを得ませんでした」と語る「カルビン」さんを紹介します。
「母は、古い Commodore Plus4 でスキルを磨き、ハード ドライブのない Amiga1200 を短期間使用しようとしましたが (母は金銭的に余裕がなかったので)、最終的に Win95 が動作する PC を購入しました。」
カルバンのその後の数年間は忙しかった。
「最初の課題は、約2年かかりましたが、C:/のルートにすべてを保存するのをやめさせることでした。」カルバンのお母さんはそこにあまりにも多くのものを保存していたため、「C:を開くのに20分もかかるようになり、助けを求めるようになりました。」
システム管理者の唯一の顧客は彼の妻であり、彼女は彼の請求書について質問した。
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母は、単に「印刷」するのではなく、「ファイルに印刷」をクリックするのもとても上手でした。
「通常、この時点で彼女は、200MB の HDD 全体が希望する文書のコピーでいっぱいになるまで印刷を試み続けてから、私に電話をかけてきます。」
カルビンのお母さんは、パソコンを一度もシャットダウンしたことがありませんでした。それが、彼女が休暇を取って、出発前に電源オフボタンを見つけた時に、大きな問題となりました。
これはカルバンの妹にとって興味深いことだった。彼女はこの最新式のコンピューター関連のほとんどを母に任せていたが、今やその怪物と対峙せざるを得なくなったのだ。
楽しい出来事は、金曜日の午後 6 時に、カルバンの妹が書類を印刷するためにもう少し滞在すると言ったことから始まりました。
同じ日の午後 9 時 45 分、カルバンの妹が少し動揺した様子で電話をかけてきて、何時間もマウスを操作していたのに「コンピューターが動かない!」と報告した。
「電源は入ってますか？」カルヴィンは尋ねた。
「はい」と、素早く、そして不機嫌な返事が返ってきた。「@#$%&! スクリーンの下に小さな緑色のランプが見えますよ」
その時点で、カルヴィング氏は、スクリーンはスクリーンであり、コンピューターは全く別の箱であると説明した。
「何だって？」というのが次の反論であり、カルバンの妹はバカではなく、何が何で、どこに何があるのかを正確に知っているという趣旨のしつこい解説が続いた。
カルビンは支えになる兄弟になろうと決心し、妹に「机の下のあの大きなベージュ色の箱に気づいたことがあるか？」と尋ねました。
「あれがコンピューターだ」と彼は説明した。「画面はただの画面だ」
カルバンの能力に対するさらに大声で失礼な否定が始まり、小さな上のボタンで CD-ROM が開き、下の大きな丸いボタンでコンピュータが起動するという簡単な説明が出て、渋々従ってから…クリック…何も起こりませんでした。
カルビンの妹は電話を切った。
カルヴィング氏は、今日に至るまで感謝の言葉を一度も受けたことがなく、妹もこの事件が起こったことを否定しているという。
ご家族のテクニカルサポートで涙を流された経験はありませんか？もしそうなら、On-Callまでご連絡ください。関係を壊すことなく、あなたのストーリーを共有できるよう最善を尽くします！®
ブートノート: 「@#$%&!」は「Grawlixes」と呼ばれ、素晴らしい言葉です。
