オンコール 一体全体、何ですって？ 今週も仕事の週の終わりが近づいてきました。さあ、The Registerの読者から寄せられたテクニカルサポートのトラウマ体験談「オンコール」の最新号をお届けします。
今週は、かつて「大型プリンターの移動に呼ばれた」ことがある「アブラハム」に会いましょう。
エイブラハムは引っ越し業者ではなく、正真正銘の技術者だった。しかも、引っ越しはオフィスビルのワンフロアを数メートル移動するだけだった。
しかし、これは契約書に技術者が仕事をする必要があると書かれていた仕事の一つだったので、彼はその仕事をすることになりました。
契約書には、現場監督の非難の目で作業が行われるとは記載されていなかった。アブラハム氏は「給料が高すぎるのに技術が足りないと私たちを嫌っていた」と語る。
マネージャーは、消費者向けテクノロジー雑誌を読んで、自分はITについて何でも知っているのに、プロたちはその給料に見合うだけの知識をほとんど持っていない、いや、そもそも存在自体がITについて何も知らない、と確信したことから、その考えを抱くようになった。
アブラハムと彼の同僚たちは、プリンターを可能な限り効率的に移動させました。そして、彼らは次の作業へと進みました。
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「マネージャーは、私たちがもうここにいる理由は全くないと言いました」とアブラハム氏はオンコールに語った。「プリンターを接続するという単純な作業でさえ、私たちの助けを必要としていなかったのです。」
それでアブラハムとその仲間は出発しました。
もちろん、オフィスに戻るとすぐに怒りの電話がかかってきました。
「お客様は私たちに対して、ありったけの感情をぶちまけ、私たちの無能さをことごとく言い放ちました」とアブラハムは回想する。要するに、プリンターが動かなかったということだ。アブラハムは輸送中に壊してしまったに違いない。短い移動期間なのに、かなり苦労したはずだ。そして今、電源すら入らない！
アブラハムは、トラブルシューティングのチェックリストにある最初の質問に取り組みました。「移転後、マネージャーはプリンターを電源に接続しましたか?」
「もちろん電源は差し込んだよ、この野郎！」という返事でした。
しかし、アブラハムは背後で現場の誰かが「えーと…ボス？電源プラグを差し込むのを忘れました」と言っているのが聞こえた。
すると、マネージャーが支離滅裂な声で怒鳴り散らし、続いて「何かがおかしい！」と怒り狂った発言をし、その後、電話をバタンと閉める不快な音がして、かなり不愉快な気持ちで電話を切った。
「あの事件の後、あのクライアントからは、とても謙虚な電話しかかかってこなくなりました」とアブラハムは言った。「だから、全てうまくいったんです！」
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