オーストラリアの消費者監視団体によると、サムスンは、ギャラクシースマートフォンシリーズの防水性について、マーケティング資料の中で「虚偽で誤解を招く、欺瞞的な」表現を作成したという。
オーストラリア競争消費者委員会（ACCC）は本日、2016年から2019年に製造されたS10e、S10、S10 Plus、S9、S9 Plus、S8、S8 Plus、S7、S7 Edge、Note 9、Note 8、Note 7、A8、A7、A5に関連して、世界最大の携帯電話メーカーに対する法的手続きを開始しました。
ACCCによれば、サムスンは同期間中にオーストラリアでこの種の端末を約400万台販売したという。
この独立機関は、携帯電話が水に強いと主張し、人々がサーフィンをしたりプールで戯れながら携帯電話を使用している様子を描写した過去3年余りの広告を非難した。
そうですね、実際にこれをやらない方がいいかもしれませんね？
ソーシャルメディア、オンライン、テレビ、看板、パンフレット、その他のメディアに掲載された300の広告では、ギャラクシーは水深1.5メートルに30分間沈めても大丈夫だとも主張していた。
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「ACCCは、サムスンの広告が、ギャラクシースマートフォンが海水やプールを含むあらゆる種類の水の中での使用や水への曝露に適しており、そのような水への曝露によってスマートフォンの寿命が尽きるまで影響を受けないという虚偽かつ誤解を招く表現をしていると主張しているが、実際はそうではない」と委員長のロッド・シムズ氏は述べた。
サムスンの広告は、消費者に十分な情報に基づいた選択の機会を与えず、サムスンに不当な競争上の優位性を与えたと我々は考えています。サムスンは、顧客獲得のために、本来あるべきではない駅で使用されているギャラクシースマートフォンを広告に使用しました。
消費者団体は、以下の理由からサムスンには液漏れ防止を主張する権利がないと主張した。
- 同社は、デバイスを浸漬に送ることでその「使用可能期間」にどのような影響が出るかを示すテストを「実施していないし、実施したことを知らない」。
- サムスンは、スマートフォンを「水以外の液体」で使用すると損傷する可能性があるという「見解」を保っていた。ACCCは、サムスンのウェブサイトに掲載されたGalaxy S10の「ビーチやプールでの使用は推奨されない」という記載を強調した。
- 同社は、水中での使用後に携帯電話が故障したと感じたユーザーからの保証請求を却下した。
防水性を宣伝するサムスンのオーストラリアのTwitterアカウント
「ACCCは、合理的な根拠がないだけでなく、ギャラクシースマートフォンはあらゆるタイプの水での使用に適しているわけではなく、水中で使用するとスマートフォンの寿命に悪影響が出る可能性があり、またはその可能性が高いため、表示は虚偽で誤解を招くものであり、欺瞞的であると主張している」と監視機関は付け加えた。
Galaxy をサーフィンに持っていってみませんか?
シムズ氏は、サムスンがオーストラリア人の携帯電話購入決定において防水性能が差別化要因であることを認識していたと主張した。ACCCはさらに、サムスンが防水性能を謳う携帯電話に高い価格設定をしていたと指摘した。
ACCC は、「罰金、消費者救済命令、差止命令、宣言、公表命令、事実認定に関する命令、および費用」を求めて法廷闘争 (PDF) を開始している。
プールサイドの安全な場所から
サムスンはGalaxy Watchについても、50mの防水性能を謳っている。しかし、Note 7の内燃エンジンに関する悪評に悩まされてきたサムスンにとって、今回の騒動は歓迎できないだろう。
The Registerはサムスンにコメントを求めている。®
