マイクロソフト、M365とDynamics 365の営業担当者向け自動化を発表

マイクロソフトは本日、エンタープライズ リソース プランニングおよび顧客関係スイートである Dynamics 365 と、クラウド生産性スイートである Microsoft 365 の特定のビジネス機能を自動化する 2 つのソフトウェア エージェントを発表しました。

これらは現在は提供されていないが、5月にパブリックプレビューが公開される予定だとソフトウェア大手は主張している。

レドモンドはまた、「Microsoft AI Accelerator for Sales」と呼ばれるプログラムを開始します。これは、企業顧客が従来のCRMシステムを廃止し、営業組織内にエージェントとAIサービスを導入するのを支援するものです。このプログラムは2025年4月1日に開始されますが、これは偶然にも北米、ヨーロッパ、そして南米の一部ではエイプリルフールにあたります。

さらに、WindowsクラウドAIの巨匠である同社は、「変革のエージェント」と題した、Microsoft 365 CopilotとCopilot Studioの価値を認めた20名以上の顧客からの推薦文を公開しました。おそらくその目的は、AIエージェントが有意義なビジネスオペレーションを実行できることを、懐疑的な人々やサブスクリプション購入をためらう人々に納得させることにあるのでしょう。

エージェントは、アプリケーションやインターフェースに接続するコードプラミングによって、大規模言語モデルの自然言語処理機能を拡張します。これにより、OutlookなどのCopilot対応アプリにテキストコマンドを発行し、基盤となるAIモデルに記述されたタスクを実行させることができます。これは、手動でインターフェースを操作したりボタンをクリックしたりするよりも効率的であると考えられています。

エージェントは、適切な設定と権限があれば、成功の度合いは異なりますが、航空会社で航空券を予約するなど、より複雑なタスクを自動化することもできます。

Microsoftの新しいエージェントには、Sales AgentとSales Chat Agentがあり、Microsoft 365 CopilotとCopilot Chatからアクセスできます。もう少し人間味のある製品名を期待していた方は、Tayの件を思い出してみてください。

マイクロソフトの AI at Work グループの最高マーケティング責任者 Jared Spataro 氏は、 The Registerへの投稿で、営業エージェントは「リードの調査、会議の設定、顧客への連絡など、パイプラインを拡大するために 24 時間自律的に作業できる」と述べており、レドモンドのエージェントがロボットによる営業活動で営業時間を尊重しているのかどうか疑問に思わせる内容となっている。

これを Sales Chat Agent と比較してみましょう。Sales Chat Agent は、「CRM データ、売り込み資料、会議、電子メール、Web から実用的な情報を営業担当者に提供し、調査に費やす時間を減らして、販売に多くの時間を費やせるようにします。」

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これらのエージェントは、CRM レコードなどの構造化データと Outlook 電子メール メッセージなどの非構造化データの両方を処理でき、何らかの目標を達成するためにアクセス可能な事実を「推論」できます。

Spataro 氏は、「成立しないリスクがある取引のリストをください」、「この顧客との明日の会議に臨む前に知っておくべきことは何ですか」、「この取引を締結するための計画の作成を手伝ってください」などのプロンプトが、Sales Chat Agent で機能するインタラクションの種類であると提案しています。

エージェントに売り込まれた人たちによるさまざまな変革エージェントの宣伝文句の中で、美容ブランドのエスティ ローダーと Copilot Studio との関わりについては、同社の ConsumerIQ エージェントに 3 ページにわたって惜しみない注目が集まっています。

カスタマーサクセスのパンフレットには、インフルエンサーがTikTokでオーガニックリップグロスを絶賛するというシナリオが描かれていますが、これは実際に起こり得ることです。エスティ ローダーのConsumerIQエージェントは、同社のマーケティングチームが「数十年にわたる同社のデータを活用し、世界中の市場で顧客がリップグロスをどのように使用しているかを学ぶ」ことで、独自のリップグロスを市場に投入できる可能性があると示唆しています。

「今では、質問をして答えを得るのと同じくらい簡単です」と、エスティ ローダーのブランド テクノロジー リーダーであり、AI タスク フォースのメンバーでもあるジェイシュ・メータ氏は声明で述べています。「誰かが調査に行って3日後に結果を出すのを待つのではなく、情報を指先で操作できるようになります。」

Microsoft によれば、現在 Fortune 500 企業の約 70% が Microsoft 365 Copilot を使用しており、これまでに 160,000 以上の組織が Copilot Studio を使用して、過去 3 か月間で合計 400,000 以上のカスタム エージェントを作成したとのことです。

これは前四半期比で2倍の増加とされていますが、これは印象的かどうかは定かではありません。カスタムエージェントを作成することは重要ですが、それを日常的に使用できるようにするのはまた別の話です。

このような強気な祝賀ムードとは対照的に、投資会社 TD Cowen の最近のレポートでは、マイクロソフトが米国でのデータセンターのリース契約をキャンセルしたと主張しており、これは AI 需要予測の下方修正を示唆する動きだと言われています。®