コメントまず最初に一つだけはっきりさせておきたいことがあります。Facebook、そのCEOマーク・ザッカーバーグ、COOシェリル・サンドバーグ、そして広報担当者、そしてエンジニアたちは嘘をついてきました。彼らは繰り返し嘘をつき、徹底的に嘘をつきました。あまりにも嘘をつきすぎて、自分が何を嘘をついていたのか分からなくなり、さらに嘘について嘘をつき続けました。
どういうわけか、アメリカ大統領の特徴が、何の罰も受けずに嘘をつくことにある時代に、誰もが「嘘」という言葉の使用を異常なほど熱心に監視し始めたように感じる。しかし、それは聖なる遺物ではなく、言葉であり、定義がある。
いかなる基準で見ても、Facebookという組織は、故意に、意図的に、そして繰り返し嘘をついてきた。そして今週発表された2つの報告書は、Facebookの嘘の深さが私たちがこれまで想像していたよりもさらに深刻だったことを明らかにしている。
しかし、その嘘を掘り下げる前に、なぜなのかという疑問を抱く価値はある。なぜ企業はこのような状況に陥ったのか、そしてなぜ、既に真実だと分かっている事実に、何度も抵抗しながらも引きずり回されなければならないのか？
その答えはFacebookの根幹、マーク・ザッカーバーグの人格の核心に深く根ざしており、同社の企業文化を定義づけています。つまり、不安定さです。そして、それには十分な理由があります。
実のところ、Facebookは特別なものではありません。ただのウェブサイトです。非常に大きく、巧妙なウェブサイトですが、ユーザーがコンテンツを投稿することに完全に依存しています。ユーザーはFacebookを必要としておらず、数秒のうちに別のアプリをタップして、そこで考えや最新情報を投稿することもできます。もし十分な数の人々がそう決断すれば、Facebookは崩壊します。3400億ドルもの資産が。
マーク・ザッカーバーグはそれをよく知っている。英国議会に提出され、その後公開された内部メールが明らかにしているように、フェイスブックの上層部は、次のマイスペース、ジオシティーズ、グーグルプラス、フレンドスターになることをどう避けるかという、実存的な恐怖の問題に非常に集中していた。
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何千人もの従業員が下で働き、世界最大の企業が広告費として白紙小切手を持ってドアを叩き、世界の政治指導者が会議に招待する中、Facebook は偉大さを味わったが、その根底にある大きな疑問を払拭できなかった。目新しさが薄れた後、Facebook はどうやって生き残るのか？
そして、その答えは賢明なものだった。デジタルエコシステムの一部となるのだ。確かにFacebookはユーザーに完全に依存していたが、他の企業もユーザーを欲しがっていた。そして、ユーザーを獲得する一方で、Facebookは可能な限り多くのシステムに深く関わる必要があったのだ。
抜け目のないビジネスマンは、資金とリソースを一つの市場に集中させないようにしました。「多様化しろ、マーク！」これがその後のあらゆる戦略的決定の原動力となり、会社の他の部門はFacebookを本当に優れた製品にすること、つまり、より多くのこと、より多くの投稿、より多くの交流を容易にすることに集中しました。
サンタさん、クリスマスに私が望むのはただ一つ。1. 広告収入の増加、そして 2. 良いPR。たくさんの愛を込めて ― マーク、34歳半
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そこで、音楽サービスSpotifyは、ユーザーがSpotifyアカウントとFacebookアカウントを連携することに同意した上で、Facebookユーザーのプライベートメッセージへのアクセスを許可しました。一体なぜSpotifyは人々のプライベートメッセージを読もうとするのでしょうか？
簡単です。これは膨大で魅力的なデータセットです。人々がどんなバンドに期待しているかを知り、新アルバムやライブのお知らせを送ることができます。競合サービスや自社サービスの料金について、人々がどう思っているかを知ることもできます。Spotifyを通じてFacebookで友達にメッセージを送り、自分が何を聴いているか知らせることも奨励されました。つまり、これは個人の思考へのアクセスだったのです。企業はこうした洞察を得るために、専門の調査会社に多額の費用を支払っているのです。
Netflixも同様だ。Facebookが他の巨大インターネット企業や銀行と共同で運営していた特別なプログラムを通じて、Netflixは数百万人の個人データへの特別な権限を付与され、同じデータにアクセスしていた。
フェイスブックは、企業が望むものを提供すれば、その代わりに企業はザッカーバーグのインターネット予約枠に引き込まれる、という前提に基づいて、あらゆる種類の企業とデータ交換契約を結んだ。
たとえば、Yahoo ! はユーザーの友人による投稿のリアルタイム フィードを取得しました。これは、ケンブリッジ アナリティカがクイズ アプリを通じて何百万人もの有権者の情報を収集し、それを使用して米国とヨーロッパでの論争の多い政治キャンペーンで彼らをターゲットにしていたことを思い起こさせます。
マイクロソフトのBingは、Facebookユーザーのほぼすべての友達の名前に許可なくアクセスでき、Amazonは友達の名前と連絡先情報を入手できた。ロシアの検索エンジンYandexはFacebookアカウントのIDをすぐに入手できたが、同社はこの情報が利用可能であることすら知らなかったと主張している。Facebookは当初、ニューヨーク・タイムズ紙に対しYandexはパートナーではないと回答したが、その後、米国議会に対してはパートナーであると回答した。
