フロッピーディスクがドライブに詰まっていませんか？それともシャーシに詰まっているのでしょうか？

オン コールEl Reg は、毎週お届けするテクニカル サポートの苦労と成功をお届けする「オン コール」に、再び皆様をお迎えできることを大変嬉しく思っております。

今回は「ブルース」と「シーラ」をご紹介します。ブルースは南アフリカの石油化学会社のIT部門で働いており、シーラは秘書として働いていました。彼女はとても親切でしたが、コンピューターは苦手でした。

ある時点で、同社では、上級スタッフと秘書が自分の PC にハードディスク ドライブを搭載し、ローカルでアプリケーションを実行して、LAN がダウンしているかどうかに関係なく作業できるようにすることを決定しました。

「私たちは、80MB（そう、GBではなくMBです）の新しいハードドライブをいくつか購入し、すぐに準備が整いました」とブルース氏は語ります。

ある日、ブルースはシーラから緊急の電話を受けました。シーラは、上司が中東へ飛び立つため、文書のコピーをフロッピー ディスクに保存する必要があるが、ディスクをマシンから取り出すことができないと言いました。

ブルースの上司が問題に関与するなど、しばらくやり取りがあった後、IT 担当者 2 人が駆け下りると、シーラとシーラの上司が PC の前に立っていました。

「2 枚、3 枚、ある場合には 4 枚のフロッピー ディスクを同時にドライブに挿入するケースが何度かありました」とブルース氏は語ります。

「それで上司がその場を収拾し、私のペンチを取り、机まで歩いて行ってフロッピーディスクを取ろうとした時、あることに気づいて立ち止まったんです。」

ディスクドライブは完全に空でした。

「ああ、それでディスクを取り出すことができたのね？」ブルースの上司は、少しだけ緊張した声で尋ねた。

「何？いいえ！」とシーラは答えました。「まだ中にあって取り出せないんです！」

この時点で、技術者たちは何をすべきかよくわからなかったので、ブルースは、何が起こっているのかを把握するために、シーラにプロセスをもう一度実行するように依頼しました。

そこでシーラは、ファイル サーバーから Word で文書を開き、フロッピー ディスクを挿入し、パスを X: から C: に変更して、ファイルを保存しました。

「シーラ」ブルースの上司は明らかに緊張を感じながら尋ねた。「えーと、えーと、なんでAドライブじゃなくてCドライブで貯金してるんですか？」

「Cドライブの方が速いのよ」とシーラは答えた。「他の女性たちが書類を保存するのにどれだけ時間がかかるか見てきたけど、私のはずっと速いの。それに、Aドライブに保存しようとするといつもエラーになるのよ」

この時点で、ブルースが介入しました。「それについてですが…実際にはディスクをフロッピードライブに挿入していませんでした…」

「どういう意味？」シーラは信じられないといった様子で尋ねた。「いつもそこに置いてるんだけど、今まで問題なかったのに…」

結局、シーラは、当時としては大きくて外側に面があった HDD を囲む縁と HDD 自体の間の隙間にフロッピー ディスクを入れていたことが判明しました。

「モニターをどけてPCを開けてみると、（本来は）まばらにしかメモリが詰め込まれていないはずのコンピューター内部に、100枚以上のフロッピーディスクが散乱していました」とブルース氏は語る。「どれも空っぽでした」

ブルースは、この出来事を前向きに捉え、数か月後にはシーラがドライブがいっぱいでフロッピーディスクを挿入できないと報告していただろうから、チームはおそらく幸運だっただろうと語った。

「少なくとも上司が証人として現れたおかげで、うまくいった」と彼は言った。「そうでなければ、誰も私の話を信じてくれなかっただろう…」

ブルースとシーラの物語がお好きなら、エル・レグ社にはまだまだ物語が隠されています。同社がフロッピー ディスクから、ええと、スティッフィー ディスク* 技術に移行したときに何が起こったのかを知るために、来月号をぜひご覧ください。

その間、On Call では皆さんのテクニカル サポートに関する面白い話を聞きたいと思っていますので、お送りいただければ、今後の週に特集するかもしれません。®

* 硬質ケース入りの 3.5 インチ ディスクは、当時南アフリカ人によって「スティッフィー ディスク」と呼ばれていました。これは、柔軟で折り曲げられるジャケットに入った前世代の 5 ～ 8 インチの「フロッピー」ディスクと区別するためでした。