オラクルは粗悪なサービスと自社キットの採用を強制するライセンスを理由に訴訟を起こされた

オラクルは、契約法および貿易法に違反して、POS機器の所有者にサブスクリプションベースのSimphonyシステムへの切り替えを強制する計画に関与したとして、米国で訴えられた。

フロリダ州を拠点とする家族向け娯楽センター運営会社A&Eアドベンチャーズは先月、フロリダ州裁判所に訴状を提出した。

オラクル社は3月初めに訴状を受け取り、水曜日にマイアミの連邦裁判所（フロリダ州南部地区連邦地方裁判所）への訴訟移管に成功した。

A&E Adventures は、2010 年初頭に 5 台のレストラン エンタープライズ ソリューション 3700 POS システム (RES 3700) を購入し、デバイスと関連ソフトウェアを使用するライセンスを MICROS と取得した契約を締結しました。

ホスピタリティ業界は、定期的なアップグレードを可能にするライセンスコードが入ったUSBドライブ「Red Key」も購入した。

オラクルがMICROSを買収した後、状況は悪化したと同社は述べている。2015年10月、A&E Adventuresはフロリダ州フォートマイヤーズの施設に5台あるRES 3700システムのうち1台を導入するためにオラクルと契約した。

「しかし、オラクル社が提供したサービスは不十分であり、フォートマイヤーズ・システムのソフトウェアはそれ以来継続的に故障している」と訴状は説明している。

訴状によると、オラクルの技術者は2015年12月と2016年1月に16時間分の作業料金を請求するために戻ってきたが、そのサービスにも不備があり、障害は続いたという。

2017年2月にはフォートマイヤーズのシステムを修正するさらなる努力がなされたが、これもうまくいかなかった。

「オラクルの技術者はフォートマイヤーズシステムのソフトウェアの不具合を修正できなかっただけでなく、オラクルが行った作業によってシステムがクラッシュし、（収益の損失につながった）」と訴状には記されている。

没収

A&E AdventuresはOracleの対応に不満を抱き、第三者機関であるPostecにシステムの修復を依頼した。しかし、訴状によると、Oracleはこれを拒否し、A&EのRed Keyを没収し、A&Eには有効なソフトウェアライセンスがないと主張した。

訴状によると、Oracle は RES 3700 ハードウェアを適切にサービスするための契約に違反し、A&E Adventures と Postec とのビジネス関係を妨害したとのことです。

集団訴訟の承認を求める訴えを強化するため、訴状では、広範な不満の証拠として、オラクルとその顧客サービスに関する2つの異なるウェブサイトから収集した16件の苦情を挙げている。

反対意見のほとんどはビジネス ソフトウェア レビュー サイト Capterra から寄せられたもので、そこでは Oracle Hospitality POS は 5 つ星のうち 1.5 の評価を受けています。

標準

Capterra への投稿で、ケンタッキー州 Boone Tavern Hotel の買掛金管理および IT マネージャーである Justin McGranahan 氏は、次のように書いています。「Oracle による Micros の買収以来、サポート基準は標準をはるかに超えるものとなり、私が電話をかけた問題について電話がかかってくることすらなくなり、Oracle の都合でチケットが閉じられてしまうようになりました。」

「サイトにメッセージを残したと彼らは言っていますが、それは誤りです。なぜなら、すべての技術的な問い合わせは私に直接ルーティングされるからです。さらに、私の電話番号とメールアドレスはすべての書類に記載されていますが、それでも彼らはケースを閉じる前に私に連絡する時間を見つけることができないのです…。」

A&E Adventures の苦情では、この不満は RES 3700 の顧客を Oracle のクラウドベースのサブスクリプション サービス Simphony に移行させるための組織的なキャンペーンに起因すると主張しています。

「前述の証言からも明らかなように、オラクルは、RES 3700システムの所有者から重要なサポートを奪い、システム所有者がサードパーティからそのサポートを受けられないようにする意図的な計画に携わっており、それによって消費者がRES 3700を放棄し、オラクルのサブスクリプションベースのSimphonyシステムを購入せざるを得ないようにしている」と訴状には記されている。

オラクル社は訴訟についてコメントを控えた。®