Facebookはユーザーに、広告主のひどい顧客サービスを報告するよう呼びかけている

Facebook はコンテンツを監視するために何千人もの人を雇用しているかもしれないが、ユーザーには広告主の監視をボランティアで行うことを求めている。

このソーシャルメディア大手は、Facebookistanの住民に対し、FacebookやInstagramの広告で宣伝された商品を購入した経験を報告するよう求めている。これにより、販売業者に改善を促し、改善を望まない業者の広告をブロックすることができる。

その目標達成に向けて、同社は火曜日に「Leave Feedback（フィードバックを残す）」と呼ばれる広告主向けレビューツールの導入を発表しました。これは、Facebookの広告プラットフォームと連携したYelpの簡易版のようなものと考えてください。

このツールは「広告アクティビティ」タブからアクセスでき、ユーザーが最近クリックした広告を表示します（おそらく広告主は追加の露出を容認していると思われます）。また、簡単なアンケートの形式でフィードバックを求めます。

これは、小売業者のウェブサイトやアプリに関連付けられたモバイルまたはデスクトップ広告をクリックすることで得られると期待される成果として、Facebook の広告主から購入された製品やサービスに関するデータを収集するように設計されている。

Facebookユーザーは自分でこのツールを探すこともできます。しかし、より現実的な方法としては、購入後のフィードバックを促すためにアプリ内で表示される勧誘が挙げられます。

同社は、情報収集の取り組みを、否定的なフィードバックが多い企業の業績好転を支援する手段と位置付けています。そのため、企業には顧客満足度レポートを表示するダッシュボードを提供しています。

「フィードバックが時間とともに改善しない場合、当該事業者が掲載できる広告の量を削減します」と同社はブログ投稿で説明している。「この措置は、広告主の広告掲載停止に至る可能性もあります。」

その目的は、顧客サービスの欠陥について企業の責任を負わせ、オンラインビジネスの利用に関心のある人々の間で信頼を構築することです。

しかし、全面禁止は考えにくい。Facebookや正当な事業にとって利益にならないからだ。より一般的な結果は、顧客を遠ざける事業の広告が届く人数が減ることだろう。

Facebookの広告チームは、低い評価を受けた企業と協力する予定だと伝えられています。広告主には、顧客が満足していないことを通知するメールが送られます。1ヶ月以内に改善が見られない場合、広告料金が引き下げられます。完全な禁止措置は、数ヶ月間、顧客から悪いレビューを受け続け、苦情への対応を怠った場合にのみ実施されます。®