今大人気のビデオ会議サービス「Zoom」は、ユーザーへの「より良いサービス」を提供するためにサポート規則を厳格化した。
Vulture Centralにこの情報が届いたのは、Registerの読者であるマイケル氏だった。彼は数件のサポートチケットが突然閉じられ、何の対応もなかったという。Zoomからは、一部のユーザーはZoomのオンラインリソースを使って独自の解決策を開発する必要があるという簡潔な説明を受けただけだった。
同社は、ズームサポートセンターが24時間365日の運用を維持していることを誇りにしつつ、新たに更新されたサポートガイドラインの中で次のように述べている。「小規模および大規模企業からの利用の増加と、教育および医療分野からの需要の急増により、サポートリクエストが予想外に急増しました。」
その結果、無料アカウントへのアクセスが遮断されましたが、これは当然のことです。しかし、Zoomが「前例のない時期」に対処しているため、あらゆるアカウント（特に有料アカウント）のエンドユーザーも影響を受けています。
これはほんの数日前の同社の姿勢からの変化だ。
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更新されたガイドラインでは、Zoomの神聖なヘルプデスクに連絡できるのは「アカウント所有者」と「管理者」のみと定められています。しかし、Zoomはそれ以外のすべての人にオンラインヘルプへの「無制限のアクセス」を寛大に提供しています。ルールを無視しようとする人は、チケットがクローズされます。さらに腹立たしいことに、締め切り前にチケットをオープンしていた人にも、簡潔な「サポート対象外」というメッセージと、オンラインリソースへの誘導で「解決」させられているようです。
例えばマイケルは、アプリ共有に関する長年のチケットが突然取り消されました。録音に関する問題に関する別のチケットも同様の運命を辿りました。
サポートルールの変更は5月から6月まで続く見込みです。おそらく、時折不安定なソフトウェアに対するサポートリクエストの殺到に対応するため、同社は人員を増強する期間となるでしょう。同社はプラットフォームの脆弱性への対応を急ぎつつ、5月末までに全顧客をZoom 5.0に移行させる予定です。
The Registerはコメントを求めてZoomに連絡を取ったが、同社は問い合わせには応じたものの、正式な回答はまだ受け取っていない。
その間、無料アカウントを使用している方、そしてアカウント所有者や管理者以外のほとんどの方は、避けられない問題が発生した場合に備えて、Google-Fu スキルを磨いておくことをお勧めします。®
* 「予想外」で有名なWWEスター
