驚いたことに、ストレージサーバーのソフトウェアアップデートが失敗し、Nestの動画ストリームが16時間も途切れる

Google は、多数の Nest カメラが 16 時間もダウンし、所有者が自分の機器からライブビデオ ストリームを視聴できなくなったことについて謝罪した。

「まだ調査中ですが、現時点では、この問題はストレージサーバーのソフトウェアアップデートが予定通りに行われなかったことが原因であるとお伝えできます」と、GoogleのNest担当バイスプレジデント、リシ・チャンドラ氏は月曜日のサポートノートで説明した。「このような事態が発生するたびに、システム全体を綿密に調査し、再発防止策を検討しています。」

Googleは世界最大級のオンラインサービスプロバイダーの一つ、あるいは最大のプロバイダーであることを考えると、サーバー障害とオンラインサービスの完全な崩壊は、ほとんどの人が予想するものではないでしょう。「どうかお詫び申し上げます」とチャンドラ氏は綴っています。

月曜日の太平洋時間正午頃から、ユーザーからこの問題に関する苦情が寄せられ始めました。この問題は、Nestのインターネット接続型ストリーミングカメラ（屋内・屋外用カメラ、ビデオドアベルなど）すべて、そして最新のNest Hub Maxスマートディスプレイにも影響を及ぼしました。ストリーミングは通常、スマートフォンアプリまたはブラウザからNestアカウントにログインすることでアクセスできますが、今回のケースでは、Nest版「死の糸車」のような現象が発生しました。

Googleがこの問題の解決に要した時間は驚くほど長かった。最初の報告から1時間後にはステータスページで問題を認めたものの、アクセスの復旧開始までには4時間かかった。さらに、通知アラートなどの関連サービスが復旧するまでにさらに4時間半を要した。問題は発生から約16時間後の太平洋標準時午前6時まで完全に解決されなかった。

30日間の録画にアクセスするためにカメラ1台あたり月額最大30ドルを支払っている観客にとっては、ダウンタイムは不愉快なものだった。

「今回の停電は到底受け入れられません。家と家族が危険にさらされています。敷地内に設置した高価なカメラはすべて役に立たず、さらにひどいことに、今回の停電中は録画履歴が全くありません。この不便に対する補償として、Nest Awareアカウントへの返金を期待しています」と、Twitterで苦情を訴える多数のお客様から無作為に選んだあるお客様が訴えました。

ブラックマーク

Googleは今後数日中にさらなるアップデートを提供すると約束している。注目すべきは、12月にも同様の問題と思われる報告があったことであり、顧客にとって重要なアップデートやロールアウトをどのように行っているのか疑問が生じている。

このダウンタイムは、GoogleがNestを傘下の大企業に迎え入れ始めて以来、同社にとって新たな汚点となった。このウェブ界の巨人は2014年にこのスマートホームガジェットの巨人を32億ドルで買収し、当初は自社のコードやプロトコルを含む自律的な運用を許可していた。

しかし、Nestが数年にわたって新製品をリリースしなかったため、人々は一体何が起こっているのかと疑問を抱き始めました。そして2016年4月、Nestは人々の怒りの声が上がる中、Revolv自動化ハブの故障を決定しました。これがNest CEOのトニー・ファデルにとっての終焉の始まりでした。彼は6月に辞任し、わずか数日後にはNestは新製品、クラウドベースのストレージを備えたサブスクリプション型の屋外監視カメラをリリースしました。

ファデルの退任後、Googleの重鎮たちはNestを掌握し始めた。GoogleのBrillo IoT規格を採用せず、独自のWeaveプロトコルを採用するというNestの決定は見直され、顧客の大半が利用していたAppleスマートフォンへの注力は徐々にGoogleのAndroidデバイスへと傾いていった。

そして私たちは戻ってきた

しかし、Nestが数年ぶりとなる新製品を発表すると、すべて許された。2017年5月には優れたソフトウェア機能を備えたカメラ、続いて2017年9月にはまったく新しい屋外カメラ、ドアベル、セキュリティシステムのシリーズを発表した。同社は、特に最近Amazonに買収されたRingなどの成長中の競合製品よりも価格は高かったものの、より幅広い製品ラインを提供し、トップに返り咲いた。

しかしその後、Googleは自社製品をNest製品ラインに詰め込もうと躍起になった。音声操作コントローラーとしてGoogleアシスタントが追加されたが、その効果はまちまちだった。また、AmazonのAlexaに対抗するGoogleの提案であるGoogle Miniは、Nest製品ラインの拡張として売り出された。しかし、これはうまくいかず、Nestが苦労して築き上げてきたシームレスな統合という評判を台無しにしてしまった。

苦渋の統合作業は、それでもなお続いた。2018年、GoogleはNestが「Googleのハードウェアチームと力を合わせる」、つまり巨大企業Googleに完全に吸収されると発表した。そして翌年、すべての名称が変更された。Google Home HubはNest Hubとなり、すべてのNest製品の前面には「Google」の文字が何気なく刻み込まれた。

しかし、2019年5月にGoogleがサードパーティ統合プログラム「Works with Nest」を廃止すると発表したとき、怒りが爆発し、少なくともしばらくの間はGoogleは撤回を余儀なくされました。

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それ以来、Google は Nest ユーザーを Google アカウントに移行するよう強制しようとしてきたが、それ以降の行動はすべて Google の広告データベースに追加されるという当然の仮定に基づき、多くの顧客が頑なにこれを拒否している。

Google が Nest の焦点を絞ったエコシステムを自社のより大規模なオンライン サービスの世界に取り込もうと試みるなか、ユーザーからは問題が報告され続けている。今週のサーバー アップグレードはその最新の例にすぎない。

実のところ、多くの人がGoogleを自宅に招き入れたくないと思っています。ウェブ検索やメールには便利ですが、このインターネットの巨人があなたのデータを広告主に売るために存在していることは誰もが知っています。人々は自分の家や日常生活が金儲けの道具にされることを望んでいません。

Nest製品は違っていました。スタンドアロンで、シームレスかつ効率的に動作し、ユーザーは料金を支払うため、使用から得られる情報を販売する利益追求の動機はありませんでした。しかし、Googleはどうしようもありませんでした。あらゆるものが販売可能であり、今やNest製品を自社のシステムに取り込むだけで、その魅力的なデータにアクセスできるようになるのです。

ユーザーが半日間カメラのライブ配信を見ることができなかったという事実は確かに苛立たしいものだったかもしれないが、それが実際に何を意味するのか、ほとんどの人が理解しているかどうかは定かではない。Googleがあなたの生活を監視しているのだ。シリコンバレーの重鎮は、こうしたデリケートな問題を考えると、移行にはもっと慎重になるはずだと思われたが、実際はそうではなかった。結局のところ、事態が悪化すれば、謝罪文を書くのにたった20分しかかからないのだ。®

追記：インターネットで管理されるペット給餌事業の Petnet が今月 1 週間オフラインとなり、動物たちが飢えに苦しむことになったと報じられています。