オンコールこんにちは、3月111日ですね。この節目をどのようにお祝いしますか？ビスケットとお好みの飲み物、そしてThe Registerのオンコールのメールバッグを覗いて、シャーデンフロイデ（他人の不幸を喜ぶ気持ち）を添えてはいかがでしょうか？
今日の物語は、「トム」と呼ぶ読者からの話ですが、Windows Update の時代以前、ハードウェアを動作させるにはフロッピー ディスクの箱を調べる必要があった、前世紀末のよりシンプルな時代へと私たちを連れ戻してくれます。
トムは1990年代後半、小さな会社のフィールドエンジニアとして働いていました。彼の仕事は、現場に出向いてPCの修理を行うという、あまり感謝されない仕事でした。
「問題の日、私は顧客の施設に呼ばれ、故障したプリンターを見に行きました。以前にも何度かその場所を訪れており、その設備にはよく慣れていました」と彼は振り返る。
CEO秘書が重要な書類を印刷するためにプリンターが必要だったため、場は緊張に包まれていました。幸いにも、解決策は簡単でした。少なくとも技術的な観点からは。
「私と彼らには別のルール」は、会社全体のメール受信能力を低下させるまでは良いことだ。
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机の上には真新しいPCが置いてあった。トムはマシンの設定をざっと見て、既存のプリンターのドライバーがインストールされていないことにすぐに気づいた。Windowsが普及し始めた頃はよくあることだった。だが、プリンターには必要なソフトウェアが付属していたので、フロッピーディスクを挿入すればすべてうまくいくはずだった。
トムは秘書にディスクを要求しましたが、それを受け取るには IT マネージャーに電話する必要がありました。
「それから、物事は少し非現実的になりました...」と彼は私たちに語った。
IT マネージャーは、CEO の秘書を仲介役として、PC にはドライバーは必要ないと反論し、電話を切りました。
「私は 5 分かけて、なぜディスクが必要なのかをその不運な秘書に説明し、その後、IT マネージャーにもう一度電話をかけてドライバーを要求しました。」
出張費は時間単位かその一部で請求されていたことを願うばかりです。
再び秘書が電話をかけ、今度は、かなり怒った後、IT マネージャーは「トムを正すために」 CEO 秘書のデスクに直接訪問する必要があると発表しました。
「ここで説明しておかなくてはならないのですが」とトムは言った。「CEO の秘書は、事務室の隅にアルコーブを持っていて、そこには優秀な若者たちが仕事をしているんです。」
ITマネージャーは、仕事のサボり屋がよく使うクリップボードを握りしめ、PFY（Physical Year of Year）を何人か引き連れて現れた。しかし、憤りは高まっていたものの、結局はやる気の出る人はいなかった。
「ITマネージャーは」とトムは説明した。「私が何を言っているのか分かっていないと、かなり激しく私を叱り始めたんです。」CEOの秘書はいつも机の上にPCを置いていて、そのPCはいつも付属のプリンターに印刷していた。新しいPCだったので、プリンターのせいに違いない。
右？
ITマネージャーの口調に合わせて、トムはもう一度説明を繰り返した。新しいPC（IBMの最高級品の一つ）にはドライバーがインストールされておらず、プリンター（京セラ製のちょっとマイナーな製品）はドライバーがインストールされるまでは動作しないとのことだった。
社員たちが「いや、そんなことないよ」「ああ、そうなんだ」と大声で言い返すパントマイムのようなやり取りを楽しんでいるうちに、オフィス内のすべての仕事が止まってしまった。
しばらく時間がかかりましたが、ようやく理解が深まり、IT マネージャーの赤みがかった顔に現実味が浮かびました。彼は恥ずかしそうにその場を立ち去りましたが、その前にオフィスの残りの人々がその状況にニヤニヤ笑っていることに気付きました。
しばらくして、部下がフロッピーディスクの箱を持って現れ、ドライバがインストールされ、テストページが印刷された。秘書は当然のことながら感謝し、トムは束の間、その日のヒーローとなった。
話はそこで終わらない。トムがオフィスに戻ると、上司のオフィスに呼び戻されたのだ。顧客から苦情が寄せられ、トムが従業員の前でITマネージャーを故意に侮辱したと非難されていたのだ。
「私が自分の言い分を話した後、みんなで大笑いしました。そして、長い一日の終わりにパブで一杯か二杯飲むときに、その話が頻繁に持ち上がりました。」
ユーザーが倍返しの要求をしてきた時、馬鹿げた非難を浴びせられた経験はありませんか？あるいは、フロッピーディスクとドライバーの基本的な知識だけで、魔法のような力を発揮した経験はありませんか？その電話を受けた瞬間を、On Call.® にメールで共有してください。
