HPは、不採算事業をより収益性の高い事業に転換するという数年にわたる戦略の結果、印刷物の顧客からより多くの利益を搾り取っており、同社のサブスクリプションモデルが顧客を「囲い込む」と述べている。
HP CEOがHPインク専用プリンタハードウェアと、他社製カートリッジを使用するマシンの初期費用の高騰について語る
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ソフトウェア、ハードウェア、クラウド サービスなどの技術ベンダーは、一般的に、戦略的な販売網で顧客を何らかの形で拘束していることを示唆する用語を避けます。
しかし、HPの最高財務責任者マリー・マイヤーズ氏が今週、投資家たちの前でUBSグローバルテクノロジーカンファレンスで講演した際、メッセージの主旨は聴衆に向けられていた。
「顧客を純粋な取引モデルから移行させると、インスタントインクであれ、紙製品であれ、顧客の価値が20パーセント程度上昇することが確実にわかります。なぜなら、顧客を囲い込み、長期的な関係を築くことになるからです。」
Instant Inkは、必要な時にインクカートリッジまたはトナーカートリッジを配送するサブスクリプションサービスです。顧客は月額0.99ドルから25.99ドルまでのプランを支払います。昨年5月時点で、HPはこのサービスの会員数が1,100万人を超えています。それ以来、売上高は2桁の成長を遂げています。
パンデミック以前の2019年までに、HPはサードパーティのカートリッジメーカーがサプライ品ビジネスを奪い取っていることにうんざりしていました。同社は特定のプリンターハードウェアの初期費用を値上げすることを約束しました（「システムの収益性のバランスを取り直し、より多くの初期費用を獲得する」ため）。
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HPは新たなサブスクリプションサービスを開始し、インク／トナーをあらかじめ規定量充填したスマートタンクハードウェアを発売しました。現在、これらは総出荷数の60%を占めています。
マイヤーズ氏はUBSカンファレンスで、HPが「大胆な動きとモデルの変更」に基づいて「印刷マージンの幅を広げる」ことができたことを「本当に誇りに思う」と語った。
HPのこれらの動きは、印刷ページ数が減少する中で、収益を向上させることを目的としています。HPのプリンティング部門の利益率は、2020年度の14.8%から2023年度には18.9%に上昇しました。
2003年に業界で話題になったある逸話では、HPのインクは1985年のドン・ペリニヨン1本分の7倍もすると言われていました。こうした比較はHPだけではありません。数年前にはエプソンもWhich?誌で批判されました。
UBS でのコンサートに出席したマイヤーズ氏の聴衆は、印刷コストを私たちと同じようには捉えていないかもしれない、という予感がします。®
