AT&Tは営業担当者がスケジュールを守っているか追跡し、その分の料金を請求していると、同社の「在宅専門家」の一人であるダニエル・ガンサー氏は主張している。
ガンサー氏は、このアメリカの通信大手を提訴し、拠点を置くカリフォルニア州で集団訴訟を主導することを望んでいる。ガンサー氏は、この携帯電話会社が自社の車両に搭載されたGPSを使って営業担当者を監視し、顧客対応時間の45分を超えると営業担当者にプレッシャーをかけ、個人的な理由で車両を使用していると疑われると厳しく対処していると主張している。
しかし、さらに悪いことに、ガンサー氏はAT&Tが追跡される喜びに対して料金を請求したと主張している。車の使用料として、月々85ドルから135ドルが給与から差し引かれていたのだ。ガンサー氏は、このことに同意したことはなく、そのことを知らされたこともなかったと述べている。また、業務上不可欠な要素として週40時間を超える勤務を常態化していたにもかかわらず、AT&Tは「在宅エキスパート」をカリフォルニア州の強制残業の対象外となる外勤営業担当者として分類していたため、残業代の支払いを拒否したと主張している。
ガンサー氏は、公正労働基準法および不公正事業慣行法に基づいてAT&Tモビリティサービスに対して訴訟を起こしており、この巨大企業が「故意に、そして故意に無関心かつ意識的な無視をもって行動した」と主張している[PDF]。「残業代を支払わなかったこと、食事休憩や休憩時間を与えなかったこと、雇用終了時に従業員に賃金を支払わなかったことを含め、賃金を適時に支払わなかったこと、賃金の支払いを避けるために従業員を誤分類したこと、十分な給与明細を提供せず、法的に義務付けられた給与記録を保存しなかったことなどである。」
彼の仕事は、他の AT&T 営業マンが行った販売を追跡し、顧客にアップセルを図ることだった。つまり、ほとんどの時間は新規販売の追求よりも、顧客がすでに購入したサービスの説明に費やされていたということだ。
AT&Tは、訪問販売の専門家を例外的な営業担当者として分類し、それに応じた給与を支払っている。手取り給与の大部分（ガンサー氏によると最大3分の1）は、売上に応じたボーナスの形で支払われる。しかし、ガンサー氏はAT&Tに割り当てられた午前8時から午後5時までの勤務時間と、AT&TのGPSシステムで厳重に監視されたAT&Tの車両で営業活動を行うことが義務付けられていた。
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要するに、彼は仕事があまり好きではなかった。特に、自分の行動をすべて追跡し、予約から予約へと移動し続けるようプレッシャーをかけるために使われた車の使用料が請求されたことが気に入らなかった。残業の少なさ、そして他社の営業担当への顧客対応に時間を費やすことは、ガンターにとって納得のいくものではなかったようだ。
FCCは歯を食いしばり、舌打ちしてこう言う。「そうだ、AT&T、Sprint、T-Mobile US、Verizonはあなたの位置情報を平気で売った。罰金を科すべきじゃないか？」
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「被告経営陣は、顧客が原告に新たな販売を求めて連絡する可能性を高めるよう奨励したが、原告は何日も販売がない状態が続いた」と訴状には記されている。
代わりに、製品やサービスに関する質問への対応、サービスや製品に関する顧客の苦情への対応、顧客の問題や苦情を解決するための無線および有線テレビボックスの技術者の注文の書き換えや修正、技術者による顧客注文の書き換えの支援、顧客の要求に応じた顧客インターネット設置速度の変更、顧客の要求に応じたテレビパッケージの切り替え、プランの切り替えや古いデバイスや未使用のデバイスの取り外しによる月々の請求額の削減方法に関する顧客へのアドバイスなど、既存顧客へのカスタマーサービスの提供が求められます。
これらはすべて、免除対象の外勤営業担当者というより、むしろ通常のカスタマーサポート従業員に近いと言えるだろうと、彼らは主張する。ガンサー氏によると、彼は午前8時に出勤し午後5時に退勤するように指示されていたが、AT&Tから与えられた勤務スケジュールでは、その時間内に仕事を終えられないことがしばしばあり、そのため週6日、1日12～15時間、4万8000ドルの基本給で働いていたという。
カリフォルニア州では、企業に対し従業員を独立請負業者として分類することをやめるよう強い圧力がかかっており、UberとLyftに対して最近施行された新しい法律がその例です。こうした形態は「ギグエコノミー」でよく見られますが、AT&Tのような企業が従業員を常に監視下で自社の車両を使用し、多くの時間を既存の販売サポートに費やしている場合、従業員が独立請負業者であると主張するのは難しいかもしれません。
AT&Tの広報担当者は、「当社は従業員に公正な賃金を支払い、法律を遵守しています。これらの請求には異議を唱え、戦うつもりです」と述べた。®
