オンコールReg の読者の皆さん、おめでとうございます。今週も無事に終わりました。イングランドとウェールズにお住まいの皆さんは、これから 3 日間の週末を迎えます。
これを記念して、毎週恒例のテクニカルサポート危機特集「オンコール」の特大号をお届けします。今回は、同僚のトラブルを解決するために「闇の魔術」に頼ったシステム管理者たちの体験談を厳選してご紹介します。
まず最初に、会社とともに新しいビルに移転して間もなく、自分がマジシャンのようなものだと思い込んでいた「マイク」に会います。
彼が作成したパンチリストに挙げられた問題の多くは簡単に解決できるものだと彼は言った。「床のモニュメントの接続が緩んでいたため、ネットワーク接続に問題がいくつかありました。また、周辺機器の一部は移転時に壊れてしまい、マウスとキーボードの交換が必要になったこともありました。」
しかし、マイクが最も面白がった解決策は、マネージャーがファイルキャビネットの一番上の引き出しを閉めることができなかったときでした。
「一番下の引き出しがちゃんと閉まっていないことに気づいたんです」とマイクは説明した。「それで、書類棚の近くに立って…そして、両手を振りながら大声で『アブラカダブラ！』と叫び、彼には見えないように足で一番下の引き出しを軽く押して閉めたんです」
マジック・マイク老師がボスにもう一度試すように頼んだとき、「もちろん一番上の引き出しは閉まりました」と言い、マネージャーは「とても驚いた」様子だった。
次のジョーカー「ヨハネス」は、このようなローテクな問題には直面せず、何も知らないユーザーにちょっとした騒ぎを引き起こしました。
「1990 年代初頭、私は新人 PFY として、数十台のデスクトップのインストールと展開を任されていました」とヨハネス氏は語ります。
「2日後には、これらのシステムはビープ音や回転音を頻繁に鳴らすので、ブートシーケンスにかなり慣れてきました。」
そこで、数日後にコンピューターが「何もしなかった」と苦情を言う電話を受けたとき、ヨハネスは新たに身につけたリスニングスキルを試すことができた。
「他のあらゆる尋問を試みた結果、私は彼にシステムの電源を切り、受話器をシステムの方にかざし、再び電源を入れ、受話器をそこに置いておくよう提案した」とヨハネスさんは語った。
マンツーマンの会話が再開されると、ヨハネスは何が問題なのか、そしてどのようなキー操作でそれを解決できるのかを相手に伝えることができました。
しかし、ヨハネスは謎めいた雰囲気を保っていた。質問されると、彼はただ「私には私のやり方がある…」と答えただけだった。その返答は、どうやらユーザーに何らかの永続的な印象を与えたようだ。
「後になって、この利用者が極めて信心深い人物で、私が闇の魔術に手を出していると確信していたことが分かりました」と彼は言った。「数日後、再び彼の部屋を訪れる機会があった時、彼は廊下の反対側から私を見つけ、オフィスに逃げ込んでしまいました」
上司は、アップグレードを早く終えた冷静な技術者を非難したことを後悔している
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最後の物語は読者の「ティミー」さんから寄せられたもので、立場が逆転した時のことを語ってくれました。
「私たちはレベル2のサポートとして働いており、コールセンターのスタッフがコンピューターに問題を抱えていたため、私が調査に派遣されました」と彼は説明した。
「いつものトラブルシューティングをした後、コンピューターが起動しなくなってしまいました。困惑してしまいました。」
そこでティミーはコンピューターの接続を外し、自分のデスクに戻し、同僚とブレインストーミングをしていたところ、同僚が…ゴムハンマーを取り出したのです。
「彼は落ち着いて立ち上がり、パソコンのところまで来て、パソコンの天板を思いっきり叩いたんです」とティミーは言った。「それから私に『繋げ』って言ったんです。私は抵抗したんですが、彼は譲らなかったんです」
序列の最下位であったティミーは言われた通りにコールセンターに戻り、少し不安を感じながらもパソコンを再び接続して電源ボタンを押した。
まるで何もなかったかのように、あの忌々しい機械がカチカチと音を立てて動き出した時、私がどれほど信じられなかったか、想像できるでしょう。私はしばらく呆然と立ち尽くし、その後、机に戻りました。
「今日に至るまで、それがどのように、なぜ機能したのか全く分かりません。」
木槌がどうやってティミーを救ったのか、そしてヨハネスが本当に彼の宗教仲間を怖がらせたのかどうかについての議論が、長い週末まで続くことを私たちは願っている。
その間、テクニカル サポートの苦労話をお送りください。そうすれば、このページにあなたの最も誇らしい瞬間を掲載し続けることができます。®
