TSBの親会社であるスペインのバンコ・サバデルは、他の多数のサービスとともにプライベートクラウド経由で銀行インフラ全体を構築および運用するためにIBMと10億ユーロのグループ契約を締結したと、障害に見舞われた英国支店がThe Registerに語った。
この10年に及ぶ契約は、苦境に立たされているビッグブルーのグローバル・テクノロジー・サービス（GST）に待望の刺激を与え、TSBのオンライン・バンキング・サービスを強化することを目的としている。
TSBの上級広報担当者は、この契約は「IBMがテクノロジーサービスと当社のクラウド戦略に関する主要プロバイダーとなる」ことを意味すると述べ、サバデル氏が記した9桁の評価額を認めた。
彼女はTSBのコスト要素を確認することはできなかったが、数百万ポンドと見積もった。
同銀行によると、提携によりIBMはTSBのコアバンキングプラットフォームを稼働させるプライベートクラウドを構築・ホストすることになる。インフラの運用・管理はすべてIBMが行い、TSBの監督下で行われるという。
TSBは、「ATM、インターネットバンキング、モバイルバンキング、実店舗支店を含むすべてのコアバンキングチャネルとアプリケーションが、統合プラットフォーム上で稼働するようになる」と付け加えた。これは、顧客向けサービス提供の「レジリエンス（回復力）」を強化し、「クラウドネイティブサービス」を市場に投入することを目指している。
TSB は、Red Hat OpenShift テクノロジーはコンテナ上のアーキテクチャの導入に使用され、新しいクラウド ネイティブ アプリが導入されると付け加えた。
IBM UKおよびアイルランドGSTゼネラルマネージャーのトスカ・コランジェリ氏は、当社に送られた声明の中で次のように述べています。「金融サービス業界が急速なデジタル変革を続ける中、銀行は顧客のニーズを満たし、複雑なセキュリティおよび規制環境に対処するために、信頼性が高く、回復力があり、安全なテクノロジー環境を必要としています。」
IBM は Banco Sabadell グループ全体で同様の作業を行う予定です。
TSBは2018年4月、システムをアップグレードし、顧客のデータを元所有者のロイズ銀行グループのデータセンターからサバデルに移管していた際に、最悪のITメルトダウンを経験した。
英国の銀行は2018年のほとんどの期間、毎日1件のIT障害に見舞われた。
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このプロジェクトはよく知られた失敗に終わり、190万人の顧客が口座にアクセスできなくなりました。TSBはIBMに支援を求めました。その後、詐欺の被害に遭った顧客への補償はTSBが負担しました。この一連の騒動により、CEOのポール・ペスターは解任され、銀行は2億ポンドを失いました。
法律事務所スローター・アンド・メイによる独立調査を受けて、11月に262ページに及ぶ事故報告書が公表された。報告書ではサプライヤーに対する監視強化の必要性が結論付けられ、数ヶ月前にシステムが稼働した際のテストに関連する欠陥が2,000件見つかった。
本日の投資は、IT運用とサプライヤーの統合に向けた改善計画の一環です。TSBは他のサプライヤーも確保する予定で、BTは引き続きジャック・ドーシー氏のフィンテック企業Squareから中小企業向けの電話サービスと端末の提供を受ける予定です。
広報担当者は、TSBが4月にエディンバラにテクノロジーセンターを開設し、現在採用活動を行っていることを確認した。採用される100人の職種には、技術スペシャリスト、データエンジニア、アナリスト、IT運用スペシャリストなどが含まれる。
昨年、銀行は銀行ITの不備をめぐり、イングランド銀行と財務委員会の両方から厳しい批判にさらされた。金融行動監視機構（FCA）によると、2018年のITインシデント件数は前年比187%増加し、そのうち65%がリテールバンキングで発生した。
IBM が TSB のサービスを持続的に改善できれば、顧客は歓喜するだろうし、CEO、社長兼会長のジニー・ロメッティが就任した 2011 年以降、収益が数百億ドルも減少しているビッグブルーが、この巨額の契約を締結したことを IBM の株主も喜ぶだろう。®
