消防組合（FBU）は、緊急火災管制室のIT障害が危険な遅延を引き起こしていると警告した。
英国の組合によれば、北西消防管制局と東海岸・ハートフォードシャー管制室コンソーシアム（ECC）は、動員システムに継続的な問題を抱えている。
事件の種類、場所、対処に必要なリソースを表示する動員システムに障害が発生すると、消防隊が緊急事態に対応する速度が大幅に遅れる可能性があります。
キャピタ社のビジョン4システムを採用しているECCは、2017年11月に稼働を開始して以来、動員システムにおいて4,000回以上の速度低下と障害を記録している。同グループのシステムは1月27日に90分間停止し、先週末の嵐デニスの際には画面のフリーズや接続切断を経験した。
ヘキサゴンのi/Dispatcherソフトウェアを使用している北西消防管制局（North West Fire Control Service）は、2018年6月から同様の問題を経験していると、消防組合（FBU）は述べた。2月1日にはシステムが15時間停止し、職員は紙とペンでメモを取らざるを得なかったと、組合は付け加えた。
過去6か月の間に発生した別の不具合により、消防士が事件に対応するのに8分間の遅延が発生した。
最近、緊急サービスにおけるITシステムが問題となっている。先週、Computer Business Review誌は、ロンドン消防隊の緊急指令室（Capita社のソフトウェアも使用）で4時間にわたるITシステム障害が発生し、隊員は紙とペンでメモを取り、地元の消防署への通報を手作業で処理せざるを得なかったと報じた。
同じくCapita社のソフトウェアを使用しているサリー消防救助隊（SFRS）は、今年初めにウェスト・サセックス消防隊との合併後に同様の問題を経験しました。動員システムの不具合により、イギリス海峡を認識できなかったため、本土の消防隊がワイト島での事故発生時に派遣されることになりました。
SFRS はいくつかの「初期段階」の問題を認めたが、IT システムが応答時間の遅延を引き起こしているという主張を否定した。
英国の消防救助サービスの65％にソフトウェアを提供しているキャピタは、この記事についてコメントを控えた。
英国政府がSercoの訴訟を1000万ポンドで買収。ふぅ。これでCapitaは消防救助活動を開始できる。
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最近の停電を受けて、FBU は 2 つの消防管制室に対し、緊急に対処する必要がある 5 つの問題について警告しました。
- 動員システムで住所を文書化して記録することができないために、スタッフがリソースを動員する前にログオフして再度ログインする必要がある
- 高速道路での事故発生時、移動システムは「使用不可能」なレベルまで減速する
- リソース提案を発行しようとすると、画面がフリーズして白く表示される
- 居住者が溜め込み屋であるかどうか、銃器の危険があったかどうか、乗務員への暴力の危険があるかどうかなど、リスクに重要な情報が管理スタッフに適切に伝達されていない。
- 新しい Microsoft Outlook サーバーへの移行により、放火の脅威の紹介や事故/負傷報告書などの重要なメールを送信できなかった
FBU管制スタッフ全国委員会のリンダ・ローワン＝オニール氏は、「これらのIT欠陥は危険であると繰り返し警告してきましたが、無視されてきました。管制室は深刻な人員不足に陥っており、状況は完全に維持不可能な状態になっています」と述べました。
時代遅れで機能不全に陥ったITシステムが緊急対応を遅らせることを、これ以上許すことはできません。緊急事態においては、ほんの数秒の違いが生死を分けることは周知の事実です。こうした欠陥は、真に人命を危険にさらしかねません。
チェシャー、カンビラ、ランカシャー、グレーター・マンチェスターの550万人をカバーするノース・ウェスト・コースト消防管制局は、緊急事態に対応するのに平均8分かかったという説を否定した。
広報担当者は「ノースウェスト消防管理局は消防組合の懸念を認識しており、提起された問題が確実に解決されるよう、消防組合やすべての代表団体と協力を続けていく」と述べた。
ECCは4つの郡消防署で構成されています。ハートフォードシャーは2017年11月に最初に加盟し、ハンバーサイドは2019年11月に、ノーフォークはここ数週間で加盟しました。そしてリンカンシャーは本日、運用開始予定です。ハンバーサイドが昨年加盟して以来、技術的な問題が急増しています。
4つの消防署はすべてFBUの批判を否定した。
ハートフォードシャー消防署の最高消防責任者、ダリル・キーン氏は次のように述べています。「このシステムには、リンカンシャー、ノーフォーク、ハンバーサイドにある他の3つの消防署との連携体制が含まれており、暴風雨などの非常に混雑する時期でも、いずれの消防署への通報も4つの消防署すべてで効率的に処理できます。これにより、ハートフォードシャーの消防能力は、従来の体制と比べて実質的に4倍になります。」
ハンバーサイド消防管制室の広報担当者は次のように述べた。「ハンバーサイド消防救助隊の職員は地元の消防局職員と面会し、実施されている取り決めに関して必要な保証を提供しました。これには、プロジェクト移行期間中の管制室への人員の追加や、24時間365日体制のITサポートの追加などが含まれています。」
リンカンシャー消防救助隊の地域マネージャー、ティム・ジョイス氏は「最近の嵐の間、私たちはIT問題による影響を受けておらず、通常通り事故発生時に隊員を動員している」と述べた。
ノーフォーク消防救助局の広報担当者は、「FBUが指摘したこれらの問題はいずれも実際にはノーフォークに影響を与えておらず、私たちは引き続き新しいシステムに自信を持っています。」と述べた。®
