nbn™スコアボード: オーストラリアの全国ブロードバンドネットワークを評価する新しい方法

オーストラリアの国営ブロードバンドネットワークを構築・運営する組織であるnbn™は、終わりのない論争の的となっている。

そこでThe Registerは、nbn™が業績発表で提示する指標のスコアボードを2018～2021年の企業計画（PDF）の指標と比較し、新たな方法で評価してみることにしました。

結果とそれに対するVulture Southの評価は以下の表の通りです。

しかし、そこに到達する前に、nbn™ がこの半期ごとの発表で強調した点と、私たちが測定できない重要な指標を考慮する必要があります。

最初の点は重要です。nbn™が「カスタマーエクスペリエンス」という新たな専門用語を打ち出したからです。同社は、高速ホールセールプランの割引はカスタマーエクスペリエンス向上のための取り組みだと判断し、その効果は実証されました。ISPは小売顧客への提供に積極的になり、その効果は目覚ましいものがあります。nbn™はまた、ユーザーが高速サービスを採用するにつれて、この取り組みによって「ネットワークの混雑が既に緩和されている」と述べています。

言及されていないのは、nbn™ が高速サービスの導入を事業計画に組み入れているということだ。高速サービスは購入コストが高く、ユーザー当たりの平均収益 (ARPU) の向上に寄与する。同社が予測どおりに事業を継続していくためには、ARPU をさらに高める必要がある。

ここで、測定が難しい指標、つまり、ユーザーが nbn™ が期待する速度でさまざまな速度層にサインアップしているかどうかという指標に至ります。

同社の企業計画では、明確な数値予測は示されず、以下のグラフのみが示された。

nbn™の2018年上半期のプレゼンテーションによると、12Mbps/1Mbpsプランを利用中のユーザーは30%、25Mbps/5Mbpsプランを利用中のユーザーは52%、25Mbps/10Mbpsプランを利用中のユーザーは1%、50Mbps/20Mbpsプランを利用中のユーザーは4%、100Mbps/40Mbpsプランを利用中のユーザーは13%でした。12Mbps/1Mbpsプランの利用率は半期で1%増加しましたが、25Mbps/5Mbpsプランの利用率は減少しました。

The Register が企業計画のグラフに目を凝らして見ると、予想と反対の行動を予測しているような線が見える。

計画の実際の数値がどうであろうと、nbn™ の収益想定では、グラフが予測どおりに下落し始める必要があります。

お客様はいつも…怒っていますか？

「顧客体験」は、ハイブリッド光ファイバー同軸ケーブルの展開を一時停止する正当な理由としても使われてきました。

同社はまた、顧客体験の向上により、「家庭や企業への設置の改善、新たな障害検出および解決プロセス、小売業者とのケース管理タイムラインの強化、企業顧客向けの追加サポートおよび管理」が実現したと述べた。

こうした改善が必要であることは議論の余地がありません。しかし、不適切な設計がこれらの問題の埋め戻しの必要性につながったことは残念です。

さて、スコアボードを見てみましょう。

というわけで、nbn™は最近、かなりの目標を達成しました。しかし、2018年6月30日までの間に、接続すべき施設が山積みで、HFCの一時停止は事態の改善にはつながらないでしょう。

nbn™の次回の業績発表後にスコアボードを更新します。まずは、NBNの尽きることのない楽しさをこのようにお伝えすることについて、ご意見をお聞かせください。®