オンコール週末が近づいてきました。もちろん、それは、私たちの愛する読者がテクニカル サポートの危機を共有するEl Regのコラム「オンコール」の続きを意味します。
そして今回は、「趣味だから」という理由で、10代の頃に電子工学に興味を持つべきではないという賢明なキャリアアドバイスを無視した「バリー」から話を聞きます。
その代わりに、彼は建築学を学び始めましたが、中退し、最終的には建築、芸術、電子工学に対するさまざまな情熱を組み合わせることができる会社に就職しました。
「この仕事を始めて約1年後、米国の大きな病院に3Dモーションキャプチャシステムを導入しました」と彼は語った。
「設置は問題なく完了し、すべてが機能している状態で退社しました。翌週には盛大な正式オープンが予定されています。」
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しかし、開店の数日前、顧客はシステムが機能していないと慌ててバリーに電話をかけてきた。
「それで私は研究所に飛んで行き、そこで問題を実演してもらった。カメラは至る所で反射を捉えていて、ソフトウェアは完全に混乱していた」と彼は語った。
さらに詳しく調べてみると、バリーは問題は彼ら自身のせいだと気づいた。「彼らはオープン当日にラボを綺麗に見せたかったから、あらゆる表面を磨いていたんだ！」と彼は思い出した。
時間が刻々と過ぎていく中、バリーは頭を掻きむしっていましたが、そのとき、ひらめきが起こり、どうすればいいかがわかりました。
「私は急いでバケツと、たわし一握りと研磨剤入りの洗剤を買い、四つん這いで数時間かけて床をこすりました」と彼は語った。
「表面が鈍く、光沢がなくなったら、すべてがうまくいき、私は家に帰ることができました。」
バリー氏が賢明にも述べているように、「技術サポートとは、仕事を成し遂げるためのものなのです」。
バリーの話は、別の読者の告白を思い出させました。その読者の告白では、引き起こされた混乱はあまり計画的なものではありませんでした。
この「ジェイソン」という男はソフトウェア開発者で、テクニカル サポートに煩わされるのを避け、天井に這い上がって自分でケーブルの問題に対処することにしました。
「その後すぐに、私はインテルのブルーボックス開発システムにぶつかり、天井を突き抜けて落ち、仲間の開発者の机の上で勢いを失ってしまいました」とジェイソンは語った。
おそらく、一見単純な作業でも、プロに任せるのが最善でしょう。
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