なぜハイテク製品が頻繁に故障するのか疑問に思ったことはありませんか?いいえ、私もそうではありません

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なぜハイテク製品が頻繁に故障するのか疑問に思ったことはありませんか?いいえ、私もそうではありません

週末に何かご用件はございますか?うまくいきません。申し訳ありませんが、これまでこのようなことは一度もありませんでした。実際には頻繁に起こるのですが、しばらくお待ちください。数分後にもう一度お試しいただけますか?

今週、愚かにも元同僚のユーザー受容性テストを手伝うことにしました。二度とやらないと誓った雑用で、私自身のデジタル出版プロジェクトでは喜んで他の人に頼んでいます。しかし、他の仕事の合間に空き時間があり、その時には混乱した頭にも納得がいきました。おそらく、前の週末にクリスマスシーズンの終わりに割引されたチョコレートを食べ過ぎて血流が悪くなったせいでしょう。

いらないチョコレートのサンタや雪だるまをいまだに60%オフで売っている店のせいだ。「消費期限」が12月31日だったなんて、誰が気にするんだ?

今では、UATの仲間たちと一緒に、これ以外のことをしていたらどんなに良かっただろうと願いながら、懸命に働いています。とはいえ、ゴミ出しや昼間のテレビを見るといった、もっと頭を使う作業から解放されるのは良いことだと思います。

ソフトウェアインターフェースのアクションを、何度も何度も、そしてもう一度、ああ、もう一度お願い、うまくいかなかったから、と何度も繰り返し実行しなければならないという、実に非現実的なスクリプトを武器に、私の唯一の慰めは、内なる思いをどこか別の場所に漂わせることだった。やがて、私は心を、無に意識を集中させる青みがかった霞の中に沈めてしまった。苛立ち、パニック、ためらい、屈服、そして束の間の、しかし不釣り合いながらも軽いエロティックな空想との戯れといった、回りくどい回り道の果てに、ようやく到達した感情の状態だった。

そして人々は、なぜ製品やシステムが正常に動作しないのか疑問に思うのです。

例えば、ダブス家は、特に小売りのハードウェア製品の急速な故障に弱いと考えています。何を買っても、どこで買っても、どのように購入手続きを進めても、短期間で壊れたり粉々になったりするのはほぼ確実です。

短いというのは、通常は1日か2日以内、場合によっては最初から1週間以内という意味です。商品はハイテク機器、調理器具、衣類…何でも構いません。12ヶ月保証なんてどうでもいいんです。最初の12時間も経たないうちに、このクソ商品は破れたり、割れたり、歪んだり、期限切れになったり、構成原子に分解したり、自然発火したりすることがほぼ確実です。

マダムDはこの現象を皮肉を込めて「ダブス・ラック」と呼んでいます。私と同棲して以来、彼女もこの呪いを背負わざるを得なくなり、それが真実だと知っています。

箱入りの商品を自宅で開けてみると、すでにバラバラになっていたり、部品が不足していたり​​、間違った説明書が同梱されていたりすることがよくあります。箱に描かれていた商品と全く違う商品が入っていたことも何度かありました。自宅で箱を開けたら、梱包材はたくさん入っていたのに、商品が入っていなかったこともあったのです。

Dabbs Luckの実力をもっと厳しく試した例があります。ある時、お店で商品を購入し、箱の中を見ることさえせずにレジから直接返品カウンターに持ち込んだのです。すると案の定、開けてみると中身はボロボロで交換が必要だということが判明しました。

定番の白物家電だけではありません。コーヒーショップでカフェラテを頼んだのですが、コーヒーが入っていなかったんです。泡立ったミルクは美味しかったのですが、その後、どうしても寝てしまいたくてたまらなかったんです。

今週、眼鏡店で新しい(高価なデザイナーブランドの)眼鏡をプレゼントされたのですが、こういうものはどうなるか知っているので、緊張しながら「これが 1 日持ちますように」と冗談を言いました。

それらは2時間も続きませんでした。

大きな「バキッ!」という音とともに、本を読んでいる私の顔の上に、実際にいくつかのプラスチックの破片が飛び散りました。よく分かりませんが、もしかしたら、じっくり見すぎたのかもしれません。

これをエンジニアリングの不備のせいにしたい人もいるでしょうが、それでは説明が甘すぎます。私はプロトタイプテストが不十分だったと非難します。プロトタイプテストがあれば、設計上の欠陥や製造上の些細な問題、あるいは前述のUATの例のように、現実世界の要件にシステムが適合していないといった問題が、早期に発見される可能性があります。

だからこそ、Critical SoftwareのTestYourTechブランドが委託した、テクノロジー製品の信頼性に関する人々の意識を調査したOnePollの最近の調査結果を読んで、心が温かくなりました。どうやら、Dabbs Luckに苦しんでいるのは私だけではないようです。

調査回答者2,000人のうち、生活の中で利用されているテクノロジーが適切にテストされていると考えているのはわずか52%でした。2人に1人は、テクノロジーが週に少なくとも1回は機能不全に陥ると回答しました。

最も顕著なのは、98%の回答者が「テクノロジーを利用する上で信頼性は重要な要素」と回答したことです。つまり、2%の回答者は信頼性を重要視していないということです。残念ながら、この2%の回答者が今週、私と一緒にUATテストを行っているのではないかと思います。そろそろしっかり考えなければなりません。

夢想から覚め、報酬をもらっている仕事に腰を据える。請求書を提出してから大体18ヶ月後だ。会計システムが頻繁に故障するからだ。UATスクリプトを最初からやり直す。わざと間違ったキーを、どんどん奇想天外であり得ない組み合わせで押して、何が起こるか試してみる。結果を一つ一つ書き留める。不合格、不合格、不合格、不合格、不合格、不合格、不合格、不合格。

私の努力はプロジェクトマネージャーに全く評価されていない。「不合格」だらけの注釈付きレポートを提出するのを、彼らは快く思っていないようだ。どうやら、スクリプトの狭い範囲でテストしなかった私の責任なので、無視して構わないようだ。ロールアウトは来月だと聞いている。

私が発見した難解なイースターエッグについては、彼らに話さなかったのが正解だった。拡張キーボードでGOHOHO-9-Oを連続して押すと、部屋の温度が5度下がり、地殻プレートが3mm移動し、天使の大群と天上の合唱団を伴った聖霊が画面上に現れるというのだ。

早く!カーソルはどこ?消しゴムはどこ?

コンピューターって何? 食べて健康になりましょう!

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この男性にUATを任せられますか?

アリスター・ダブスはフリーランスのテクノロジー・スターで、テクノロジージャーナリズム、トレーニング、デジタル出版をこなしています。彼はプロのソフトウェアテスターを心から尊敬しています。それは必ずしも彼らが皆、素晴らしい仕事をしているからではありません。少なくともゲーム業界以外では、ソフトウェアテストは非常に退屈なので、それを職業に選​​んだ人は、称賛に値するだけでなく、時には手を叩かれることもあるでしょう。

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