リブートしたい？リブートしてあげるよ！もう満足？

誰、私？The Register の「誰、私？」ファイルから抜粋した今日の話は、集中力を一瞬失うだけで、潜在的に壊滅的なエラーを引き起こす可能性があることを思い出させてくれます。

私たちの寄稿者、通称「サム」は、大手バイクブローカーのサービスデスクで第2ラインサポートとして働いていた、まだ新人社員だったわずか5年前の話を私たちに聞かせてくれました。

彼は日曜日にシステムの問題に対処するためオフィスに呼び出された。「上司が」と、さほど疲れた様子もなく言った。「他の同僚の行動について（彼女は全て私のせいだと思っていたので）私に文句を言ってきて、保険仲介プラットフォームのメインのトレーニングサーバーを復元に失敗したので再起動するように言われました」

トレーニングを実行するには、金曜日の夜にデータを復元し、レートをロードする必要がありました。熱心な参加者たちは、チュートリアルを通してシステムの詳細を学ぶことができました。

残念ながら、復元の失敗によりトレーニング装置は壊れてしまっていた。サムは内部を触るためにターミナルウィンドウを装置に接続していた。また、ターミナルウィンドウを開いて本番システムに接続していた。

「上司は8回も電話をかけてきて、サーバーを再起動するように言った」と彼は語った。「サーバーはまだ壊れていたし、彼女に説明しても無駄だったのに。」

よし！彼は思った。トレーニングサーバーを再起動してみよう。でも、そんなの何にも変わらないだろう！

間違いなく必要以上に力を入れたが、彼は必要なコマンドを入力し、Enter キーを押した。

すぐに警報が鳴り始めました。証券会社のプラットフォームがダウンしたというアラートが表示されました。まあ、それは構いません。ただ、トレーニング用のプラットフォームがダウンしただけなのですから。

サムは、忍び寄る恐怖とともに、トレーニングシステムが実際には監視されていないことに気づいた。彼はウィンドウを間違え、稼働中の証券取引システムを再起動してしまったのだ。さらに悪いことに、彼は自動車保険データベース（MID）のアップロードプロセス中にシステムを再起動してしまったのだ。「このプロセスでは、稼働中の保険証券をすべて削除した後、MIDデータベースにアップロードするのです。」

「それは警察が使っているデータベースだ」と彼は淡々と付け加えた。

事態はさらに悪化した。「サーバーを再起動する8分間、当社のすべての顧客が保険の対象外になったのです。」

壊れたトレーニング サーバー (他の誰かによって壊された) に対処するという単純な作業が、今では完全な大失敗 (完全に Sam 自身のせい) にエスカレートしていました。

その8分間はおそらく彼の人生で最も長い時間だっただろう。

結局、サムは会社の社長から説明を求める電話を受けた。厳しく叱責される覚悟で、重い足取りでオフィスへ向かった。P45の導入も間近に迫っていたかもしれない。しかし、社長は別の考えを持っていた。

「彼は代わりに私に眼鏡を渡しただけよ。」

一つのことを直そうとしたのに、結局別のことがずっと悪化してしまった経験はありませんか？テストと本番の2つの期間を跨いでのファンダンゴ（ファンダンゴ）は誰にでもあるでしょう。でも、避けられない事態が起こった時、上司は理解を示してくれましたか？Who, Me? ® にメールであなたの体験を共有してください。