スマートフォンの取引は白物家電の市場に似てきており、ユーザーはデバイスが壊れるまで交換品を探すのを待つ傾向が強まっている。
CCS Insightが英国の消費者約1,000人を対象に実施した調査によると、約34%が現在のスマートフォンを以前のモデルよりも長く使い続けると考えていることが分かりました。これは、より迅速な買い替えサイクルを期待する回答者の2倍以上です。Refeshは最新技術への欲求から生まれたものではなく、すでに壊れたスマートフォンの買い替えが目的です。
「携帯電話市場は、2年ごとの定期的なアップグレードから、故障した時にのみ買い替えることが多い白物家電市場に近いものへと進化している」とアナリストは述べた。
ここ数年、スマートフォン市場は長寿命化に似た方向へ着実に歩みを進めており、デバイスのサポート期間がますます長くなっています。Appleはこの分野でリーダー的存在であり、初代iPhone SEとiPhone 6sは発売から6年近くが経過しているにもかかわらず、いまだにパッチを提供しています。これは消費者市場において、永遠に等しい期間です。
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Androidベンダーのパフォーマンスはそれほど良くありませんが、改善の兆しは明らかで、少なくとも3年間分のアップデートを約束するブランドが増えています。これはAndroid Oneプログラム内だけでなく、それとは独立して行われています。Samsungは、自社のデバイスに長期サポートを提供することを約束しているブランドの顕著な例です。
これは消費者にスマートフォンを長く使い続ける動機を与えているが、要因はそれだけではない。過去5年間で、スマートフォンの世代間の性能と機能の飛躍はますます微々たるものになってきている。電話をかけたりメールをチェックしたりするだけなら、iPhone 6Sは機能的にはiPhone 12と同等だ。2010年代初頭、スマートフォンがリフレッシュごとに目覚ましい進歩を遂げ、低解像度の抵抗膜式スクリーンからより大きく高性能な静電容量式スクリーンへと移行し、より高速なチップを搭載していた頃とは状況が違う。
バーンスタインのトニ・サッコナギ氏をはじめとする一部のアナリストは、平均的な買い替えサイクルが最大4年にまで延びていると推測している。その証拠として、AppleのCEOティム・クック氏が以前、iPhoneの売上高が15%減少した原因は買い替えの遅れにあると述べていることが挙げられる。
業界全体では、市場が避けられない限界に達したため、2015 年以降、売上が停滞しています。
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変化したのは買い替え頻度だけではありません。CCS Insightのデータは、消費者の携帯電話購入方法に大きな変化が見られることを示しています。回答者のほぼ3分の2（63%）が実店舗ではなくオンラインで購入することを選択しています。2019年以前は、この割合はわずか36%でした。同時期に、実店舗のシェアは53%からわずか28%に減少しました。
この原因はパンデミックにあると言えるでしょう。ロックダウンと、一部の消費者の外出への警戒感が携帯電話の小売販売に大きな影響を与え、既存のトレンドを加速させています。しかし、それだけではありません。CCSインサイトによると、3月にカーフォン・ウェアハウスの500店舗が閉鎖されたことも一因となっています。
小売店は依然として存在感を示しており、回答者は技術サポートを受けるため（20%）、契約内容や請求書について問い合わせるため（13%）、アクセサリーを購入するため（18%）に店舗を訪れたと回答しています。CCS Insightはまた、下取りや中古端末の人気が高まっていることも指摘しています。どちらも、リモートよりも対面で手続きする方が簡単です。しかし、実店舗が新しい携帯電話の主な入手場所であった時代は終わりました。
CCSインサイトのアナリスト、ケスター・マン氏は「携帯電話ショップは今後も業界にとって重要なチャネルであり続けるだろうが、その役割が進化しているのは明らかだ」と語った。
小売業者は、販売、顧客サポート、そして新技術の展示の間で適切なバランスを見つけ、業界にとって切実に必要とされる話題性を生み出す必要があります。成功する企業は、小売とオンライン販売の戦略を最もうまく統合し、あらゆる段階で顧客に一貫性のある補完的な体験を提供できる企業です。®
